专业的汽车质量投诉平台

-2分
北汽幻速-北汽幻速S6 刹车系统多次出现故障,4S店和厂家拖沓不处理
北汽幻速S6
2018-05-10
5.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌北汽幻速
投诉编号QT268038(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-05-10 20:05:11
投诉地区
4S店名称北汽幻速广州耀宏4S店
里程数(KM)24000
购车时间2016-10-17
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

2017年1月份开始出现挂好D档,松了手刹后出现车不动的情况,要踩一下油门车才能动,但此时会听到很大“咯噔”的声音,2017年1月份时首次出现这种现象,后面几个月也不定时的会出现这种现象,中途也有咨询过4S店,4S店售后那边说是刹车片有粘死才会出现这种现象,直到9月份出现的次越来越多,而且越来越难分开。

2017年9月25日把车再次开到4S店检查维修,检查以后4S店那边给的回复是这种现象有3个原因:1、刹车片损坏;2、刹车分泵有时分不开;3、波箱有问题。

后面4S店和幻速厂家沟通说无法判断问题,只能换刹车片但要我自费,因为刹车片当时拆下来以后发现没有问题,很正常也没有刮痕,所以我当时和4S店说要求换刹车系统,但4S店不同意,说换刹车系统费用太高,到时候不是刹车系统有问题要我自费,和幻速厂家沟通也说无法判断原因,只能换刹车片,如果换了刹车片还是有这种情况就给我换刹车分泵。

后面让4S店把刹车片换了,一直到2018年05月份8日早上8店10分左右,车子再次出现这种情况,而且很严重,油门怎么踩都冲不开,我也把现场视频发给4S店的师傅了,后面4S店安排人员来到现场检查处理,说是后车轮2个轮胎的刹车分泵卡死了,把轮胎拆下来以后把刹车分泵分开,于下午1点20分左右把车开到4S店再次检查,一直到第二天下午4点了4S店那边也没有给说法,我只好再次去到4S店沟通询问情况,当时现场处理的师傅和我说要等售后经理回来处理,说问题是刹车分泵的问题,要我回去等信息。

第二天4S店一直到下午快2点了也没有回复,我主动打电话给4S店,那边说不知道情况,直到我再次给幻速厂家客服打电话投诉以后才给我回复,但4S店售后经理给我的回复是刹车片有问题,明明现场处理的师傅检查时刹车分泵有问题卡死了,还要说是刹车片有问题,而且之前也换过刹车片了,我想无非就是刹车片是易损件,不想给我换刹车系统。

后面我只好再次打幻速厂家电话,结果厂家那边只是说要我等消息,一直都在推脱这个事情,4S店也不联系我,反正就是不处理,说是刹车片有问题,我只是希望厂家和4S店能按照实际情况解决问题而不是推脱处理,刹车系统对于行车安全来讲实在太重要了,希望厂家和4S店不要拿我们消费者的生命来省钱!!!!!

2018-05-11 10:50
最终结果
北汽幻速回复:收到客户投诉,已安排相关工作人员和客户联系
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2018-05-11
4S店给的回复是:车辆故障确实是2个后车轮刹车分泵卡死了,刹车分泵可能有时不能复位或卡死,但4S店说幻速厂家说不给于三包换刹车系统,说是没有现场故障部位的视频和图片,现场拍的视频和图片不合符幻速厂家的要求,不给于三包,车辆2个后车轮分泵卡死,是4S店安排技术人员去现场处理的,什么原因4S店也很清楚,而且要拍视频和图片也和我没有任何关系,这些应该是4S店和厂家的事情,我还是第一次听说没有视频和图片就不能三包的,而且购车时也没有说明这种情况,三包说明书里面也没有这条说明,凭什么不给我三包???4S店给我回复后我接着给幻速厂家打电话,结果很让我失望,我话还没有说完客服就说:我会反馈你的问题,请等回复,也没有问我什么车型,车牌号等等,这明显是在忽悠客户,而且我从来没有接到过幻速厂家的电话回复!我希望幻速厂家能尽快给我答复,我的车刹车系统有问题,不是想着怎么给我处理,而是找各种理由不给三包,如果以后因为刹车系统的原因出现安全事故是不是你们4S店和厂家负载呢?
北汽幻速数据统计:
投诉量567
完成率为88%
回复率89%
满意度为66%
发表临时结果28
发表最终结果881
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
进入小程序
关注公众号
投诉问题联系我们
Copyright © 2008 - 2024 汽车投诉网粤ICP备12070654号 广州哲恒企业管理咨询有限公司 版权所有