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雷克萨斯-雷克萨斯ES 新车行驶不到5公里出现变速箱故障,商家拒绝换车
雷克萨斯ES
2018-05-01
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌雷克萨斯
投诉编号QT267785(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-05-01 15:56:12
投诉地区
4S店名称金华凌丰
里程数(KM)5
购车时间2018-04-23
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

您好,我的车是4月23日早上从金华仙桥凌丰雷克萨斯提的,提完就去上牌,上完牌之后准备加个油就回家了,但是感觉踩油门的时候有冲击力,开始没怎么在意,后来4S电话打来说有个章忘记盖了又跑了回去,因为有些功能还不懂怎么用就让销售给我每一个都介绍了一遍。

之后就发现TRC无法开启,叫了技术人员也无法解决,我把路上踩油门时候有冲击的事情也跟技术人员反应了一下,技术人员初步判定是变速箱故障,后来把数据反馈给厂家,回复是变速箱里面的电磁阀坏了。

从提车到回到4S店发现故障一共不到开了五公里,后来跟4S店协商了很多次,他们给出的解决方案是修理变速箱,拒绝换新车,作为消费者我感到非常气愤,恳请为我主持公道。

2018-05-17 10:43
最终结果
雷克萨斯回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于顾客的问题,我们高度重视。目前经销店已与顾客达成协议,为其更换变速箱,现经销商正在订购零件。再次感谢您的关注。
投诉人打分
1分,满意
雷克萨斯数据统计:
投诉量209
完成率为97%
回复率85%
满意度为76%
发表临时结果4
发表最终结果210
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