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-2分
上汽大众-途昂 二排座椅有异响,厂家迟迟不予合理处理
上汽大众途昂
2018-04-20
5.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT267448(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-04-20 14:23:54
投诉地区
4S店名称上海百联沪东
里程数(KM)6000
购车时间2017-11-21
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
本人于2017年11月21日购买一辆上汽大众汽车有限公司生产的途昂330 豪华型SUV汽车,使用过程中发现二排座椅有异响,后连续3次到湖南星沙众兴汽车销售有限公司维修均无法解决,4S店回复不知道原因,要等待厂家回复,一个月过后没有任何消息,4S店得不到处理后,我3-4次致电厂家服务电话(4008201111),3次都说尽快处理,但已经过去两周还没有任何消息。 后通过网络和其它渠道了解,这个问题为厂家设计问题,批量存在,且严重影响客户的使用,但上海大众对用户的诉求不予理睬,对自己生产的产品完全不负责任。
2018-05-04 15:08
最终结果
上汽大众回复:已邀请客户来站更换了配件,问题已处理好。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2018-05-21
我要求更换座椅,但厂家只更换骨架,更换过程简单粗暴,且更换后没有解决问题!
上汽大众数据统计:
投诉量7316
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11938
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