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北京奔驰-奔驰C级 头枕有异响,4S店检查为弹簧卡扣断裂,厂家认为外力所致不予理赔
北京奔驰C级
2018-04-20
5.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT267447(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-04-20 13:13:06
投诉地区
4S店名称波士宏达
里程数(KM)40000
购车时间2016-06-18
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

车辆于18年初,副驾驶侧出现严重异响,经本人长时间观察发现为副驾驶头枕内有东西晃动导致的敲击声。于3月24日前往天津波士宏达开发区店检修,拆检结果为头枕弹簧卡扣(两侧)均已断裂,当时反馈厂家,厂家回复结果为外力导致,对此本人表示不认可,投诉到奔驰400,反馈结果到4S店再次拆检,本人不同意,且4S店给予的结果为厂家坚持外力导致,不予索赔,他们也没有办法处理。

本人希望厂家出具合法且具有说服力的判定依据,不能空口白话。 另外我想请问:第一、头枕本身就是安全配置,能不能受到外力?第二、调整头枕时能有多大外力会导致卡扣断裂?当时我是看到里边的结构的,卡扣是和弹簧连接的,然后弹簧再和其他外界部件连接,据我了解弹簧具有两个特性,一个是控制回位,另外一个是具有减震所用,如果说是弹簧受到外力导致内部的卡扣断裂,只能说是弹簧当时已经变为钢性连接。

由此可以说明可能出现断裂的原因有三点:1、卡扣设计过于单薄;2、弹簧未预留弹性余量;3、装配未到位。综上,虽然头枕不是大件,但也是汽车三包部位的一部分,奔驰厂家未做到相应的处理方法,有欺骗消费者之嫌疑。 请相关部门协助沟通联络,非常感谢。

2019-04-03 11:42
最终结果
北京奔驰回复:据悉,相关经销商已第一时间跟进,我们也将继续关注进展。
投诉人打分
1分,满意
北京奔驰数据统计:
投诉量1229
完成率为97%
回复率99%
满意度为78%
发表临时结果339
发表最终结果1203
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