投诉人 | 李先生 |
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投诉品牌 | 奔驰 |
投诉编号 | QT267447(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2018-04-20 13:13:06 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 波士宏达 |
里程数(KM) | 40000 |
购车时间 | 2016-06-18 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
车辆于18年初,副驾驶侧出现严重异响,经本人长时间观察发现为副驾驶头枕内有东西晃动导致的敲击声。于3月24日前往天津波士宏达开发区店检修,拆检结果为头枕弹簧卡扣(两侧)均已断裂,当时反馈厂家,厂家回复结果为外力导致,对此本人表示不认可,投诉到奔驰400,反馈结果到4S店再次拆检,本人不同意,且4S店给予的结果为厂家坚持外力导致,不予索赔,他们也没有办法处理。
本人希望厂家出具合法且具有说服力的判定依据,不能空口白话。 另外我想请问:第一、头枕本身就是安全配置,能不能受到外力?第二、调整头枕时能有多大外力会导致卡扣断裂?当时我是看到里边的结构的,卡扣是和弹簧连接的,然后弹簧再和其他外界部件连接,据我了解弹簧具有两个特性,一个是控制回位,另外一个是具有减震所用,如果说是弹簧受到外力导致内部的卡扣断裂,只能说是弹簧当时已经变为钢性连接。
由此可以说明可能出现断裂的原因有三点:1、卡扣设计过于单薄;2、弹簧未预留弹性余量;3、装配未到位。综上,虽然头枕不是大件,但也是汽车三包部位的一部分,奔驰厂家未做到相应的处理方法,有欺骗消费者之嫌疑。 请相关部门协助沟通联络,非常感谢。