投诉人 | 刘女士 |
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投诉品牌 | 奔驰 |
投诉编号 | QT267327(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2018-04-17 16:16:22 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 上海星瀚 |
里程数(KM) | 4000 |
购车时间 | 2017-12-17 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
2017年12月在上海星瀚奔驰(红柳路店)全款购买GLA200时尚型一台。当时购买的车辆装潢服务有:倒车影像、行车记录仪和贴膜三样。对接的销售为张先生。买车4个月(未过保),出现各种情况如下:
1. 车辆交易完毕后,没有任何售后服务可言。奔驰的人从不主动接洽消费者时间,也从不提前帮消费者做好装潢预约。都要消费者来配合4S店的时间。其中,以贴膜为最,一直拖延了4个月才给安排。期间多次询问销售,销售都以各种借口搪塞、推脱,实际上真正的理由就是张彬先生本人忘记了还有我这一位小顾客,所以一直没有安排。
2. 直到4月初,与张先生协商4月14日安排贴膜,结果张先生预约了错误的时间。赶到4S店,希望张先生出面解决问题,却被告知张先生已经离职。
3. 张先生离职前,尚未完成我这单服务,除去当时尚未完成的装潢服务外,张先生早前承诺我会再帮我算一次购车实际金额(车辆是全款购买的,因此4S店要求先预付一笔款项,实际金额有所调整,无论是多是少,最后都会告知消费者),最终也没有完成。并且在未完成服务的情况下,不告知消费者他已离职。
4. 离职后也没有安排其他同事完成交接。
5. 最重要的一点是,严重怀疑车辆有质量问题,购买车辆的4个月里,期间出现过一次SOS停止运作标识,后被告知是系统bug。
4月14日当天,在车辆完成贴膜后(本来不准备帮我安排贴膜,在我的强调下才安排),车辆显示故障。被告知气囊游丝断裂。这个车我只开了4个月,就出现这样极具安全隐患的质量问题,作为消费者,有理由怀疑这是问题车辆。 (以上投诉内容全部属实,有4s店录音和销售聊天记录截图为证。)
4月14日我从早上10点一直等到下午6点,出现问题种种,没吃上一口饭。这样不公平的消费者待遇、敷衍了事的服务态度和具有安全隐患的车辆质量,对消费者来说是极大的伤害,希望有关部门能出面解决问题,为消费者发声。不姑息这种店大欺客的行为。