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一汽马自达-马自达6 发动机冲缸,4S店说是人为的要自费处理
一汽马自达MAZDA6
2018-04-17
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投诉人
先生
投诉品牌马自达
投诉编号QT267296(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-04-17 05:32:10
投诉地区
4S店名称鑫广达一汽马自达
里程数(KM)72890
购车时间2009-09-28
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2018年2月7号由于汽车水箱漏水,在开车中引起发动机温度过高,车辆熄火、抛锚的情况。拖车到鑫广达马自达4S店维修,维修师傅检查后告知要更换水箱、节温器等配件。当时我就提出发动机是不是已经有冲缸的问题,师傅说没有冲缸,发动机正常。

2018年2月12号修好车后,4S店告知我提车。随后在18年3月29号我启动车辆发现发动机故障灯亮起,立即开车到鑫广达4S店维修,(家里到店有10几公里)。维修的邓师傅经过一个多小时的检查和电脑检测后,告知我发动机冲缸,我说上次维修更换的水箱和节温器到现在才过去一个多月,为什么会导致发动机冲缸??邓师傅说故障原因是上一次事故没有修好导致的!我反问他是不是上次事故已经有冲缸现象?邓师傅本人亲口对我说“是的”。过后我立马让4S店担责帮我把车辆维修好,因为是他们上次事故没有修好车辆的原故。由于当时已经是下午五六点钟,邓师傅最后说要等车辆发动机温度降温,第二天再做检查。

第二天,他们的客户部人员给我打电话改口说车辆不是上次事故的原因导致发动机冲缸的,是我自己开车造成的。我和他们沟通说邓师傅已经检查确认了的,他们改口说邓师傅没有说过这样的话,由于当时我没有留下邓师傅的检测证据,现在连他本人都矢口否认说过这样的话!我去4S店当面和他对质,他也是否认!

现在由于我没有证据证明邓师傅当时的检测报告,他们拒绝承担责任修车,需要我自行负责二次维修的费用,他们的理由是上次维修没有修理到我的发动机,所以不承担现在发动机冲缸的问题。

随后我在2018年4月15号到店和他们的客户主管沟通,他们现在愿意在维修费用上给予我人工费8折,材料费85折维修。我拒绝接受,因为在上次维修到现在短短一个多月就又发生同样的发动机故障,责任在于4S店。现在我要求他们承担责任帮我修好发动机。

车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT11042
一汽马自达6轮胎鼓包,开裂
2010-10-15 12:10
2018-08-25 10:53
最终结果
一汽马自达回复:服务店已为客户解决问题,客户对于处理结果满意。
投诉人打分
1分,满意
一汽马自达数据统计:
投诉量314
完成率为100%
回复率100%
满意度为95%
发表临时结果12
发表最终结果755
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