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1分
上汽大众-朗逸 大灯有水雾,4S店售后拖延问题不处理
上汽大众朗逸
2018-04-09
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT267063(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-04-09 12:37:02
投诉地区
4S店名称上汽大众国贸伟业4s店
里程数(KM)6000
购车时间2017-06-19
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人2017年6月份在山西大同国贸伟业4s店购买了2017款大众朗逸自动舒适版轿车,2018年4月份发现右侧前大灯进水雾,按三包手册去4s店更换新灯时,售后拆开发现大灯底座内部有缝隙,说这是人为造成的,不同意更换。可是车子在国贸买的,只在国贸售后修理过,有一次出险,对方全责,4s店说可能就是这一次事故导致大灯受损,当时保险漏定损了,没想到大灯内部有问题。本人想说:不论质量问题,还是漏定损的问题,这与我车主无关。

现在4s店一直无法判定或是解决这个问题,车一直放在4s店,都一周过去了,今天过去4s店里,负责人又说得1个月才能解决。作为车主,我有合理的理由怀疑,4s店这是故意推脱,采取拖延政策,不为我们客户解决问题,想方设法想让我们客户妥协。

2018-04-28 15:55
最终结果
上汽大众回复:经了解,已经与保险公司沟通,已为客户更换大灯,客户表示认可。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2018-04-10
大灯问题已经得到妥善解决,感谢上汽大众,感谢国贸伟业4s店真诚的服务
上汽大众数据统计:
投诉量7316
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11938
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