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1分
宝马（进口）－宝马3系GT 新车3个月发动机出现明显故障，要求退换车
| 投诉人 | 陈先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT266887(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-04-02 18:21:53 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 广州宝悦一分 |
| 里程数(KM) | 7000 |
| 购车时间 | 2017-12-01 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
车子开了3个月，出现发动机故障灯，怠速不稳，空调有异味，回去4S店检测，一开始4S店检测电线路问题，各方面的传感器，后来又检测发动机进风系统，什么节气门呀和进气歧管等等，但一直都查不出来什么问题所在，在经过一个星期之后，又通知我说已经准备拆发动机气门缸盖和里面的气门油封等！这可不是小问题了！我也资询了一些维修专家，如果要拆这么多发动机相关的零部件，对车辆的损害非常大！而且4S店方面还不保证能不能解决问题！我现场制止他们拆车的行为！ 一台新车，买回来没有3个月就给拆到七零八落的！发动机还出现安全性问题！！这车以后的质量还有保证吗？！谁还敢要吗？！强烈要求厂家退换车！！！也希望4S店在没有经过车主同意下乱拆乱修车的行为给出一个合理的说法！！！!
2018-06-13 11:42
临时结果
宝马中国回复：我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，经销商一直在积极与客户沟通协商此事；目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
2019-03-31 20:02
最终结果
宝马中国回复：我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，经销商一直在积极与客户沟通协商此事；目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分，满意
宝马(进口)数据统计:
投诉量613宗
完成率为98%
回复率97%
满意度为60%
发表临时结果106次
发表最终结果879次
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