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1分
上汽通用-迈锐宝XL 厂家回复情况不属实
上汽通用雪佛兰迈锐宝XL
2018-03-26
4.8万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌雪佛兰
投诉编号QT266630(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-03-26 22:57:14
投诉地区
4S店名称重庆银杉汽车销售服务有限公司
里程数(KM)803
购车时间2018-01-17
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽通用-迈锐宝XL 提车不到48小时,行驶140多公里出现发动机故障灯常亮多次维修未解决

于2018年1月17日在重庆银杉汽车销售服务有限公司(以下简称“银杉4S店”)购买雪佛兰迈锐宝XL2018款瑞驰版新车,2017年1月18日中午12点左右故障车辆正式驶离4S店后不到48小时,2017年1月20日上午行驶140多公里时出现发动机故障灯常亮。

银杉4S店维修情况:第一次2018年1月21日下午,拆卸前保险杠,对线束接插件进行涂抹“导电胶”处理(第二次经历不到48小时,于2018年1月23日早上7点又一次出现发动机故障灯常亮,故障再次出现里程为320公里左右)

第二次2018年1月23日中午,再次拆卸前保险杠,进行更换主动格栅处理,同时进行40公里左右的道路行驶检测(第三次经历不到24小时,于2018年1月24日上午10点左右再一次出现发动机故障灯常亮,故障再次出现里程为520公里左右)

第三次2018年1月27日,进行第三次拆卸前保险杠拆卸,同时进行全车大面积零部件拆卸开展检查,目前的回复为需厂家人员介入,预计维修时间为一个星期左右。

综合几次车辆故障出现情况,既维修实际效果来看(前后两三次维修处理,从159公里维修到现在803公里,未得到根本解决),现怀疑该问题为严重的系统性故障,而且发动机故障灯常亮涉及安全、重大问题隐患,现请求政府及相关机构引起重视,为老百姓主持公道。

我目前的投诉诉求:1、希望政府及相关机构介入,要求生产商和经销商有足够证据证明该车辆在售前为合格车辆,及维修后不存在问题隐患及故障安全隐患;

2、如生产商和经销商无法提供相关证据,希望政府及相关机构督促生产商和经销商尽快开展退车或换车处理,还老百姓一个安定的生活,避免消费权益受到严重损害。

上次投诉最终结果
上汽通用回复:已联系客户,客户暂无异议

1、针对该车辆问题,厂家从未联系我商讨后续处理事宜。

2、更换整车线束过程中,对我车辆多处塑料件有划伤,及将劳保手套留在空调进风口处,未做任何处理。 强烈要求针对划伤部位进行相应赔偿处理;

3、就该车辆问题处理情况来看,存在巨大的车辆自燃风险。 再次强烈要求退换车,或延期质保至20万公里。

2019-08-09 14:56
最终结果
上汽通用回复:客户问题已解决,如车辆再次出现质量问题,可再次发起投诉。
投诉人打分
1分,满意
上汽通用雪佛兰数据统计:
投诉量5033
完成率为96%
回复率93%
满意度为83%
发表临时结果385
发表最终结果9922
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