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1分
上汽大众－明锐 水泵漏液，更换后不久再次出现问题
| 投诉人 | 王先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT266384(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-03-20 18:35:49 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 唐山荣川斯柯达 |
| 里程数(KM) | 50000 |
| 购车时间 | 2011-09-06 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2011年9月6日在唐山宝通斯柯达店购买1.4T明锐一辆，后宝通斯柯达4s店取消转到荣川斯柯达店进行维修保养。2015年3月12日，在进行三万公里保养时被告知水泵漏液需更换水泵一个；2018年3月9日，进行45000公里正常保养时又被告知水泵漏了需更换。一个水泵并不是什么易损件，至于这样频繁的更换吗？质疑此产品有质量问题！
2018-03-26 10:43
最终结果
上汽大众回复：关于贵网2018年03月20日转明锐客户王女士反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
经了解，经销商已联系客户沟通解释，并给予相关处理方案，客户未能认同。
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2018-03-26
2018-03-26 18:42
最终结果
上汽大众回复：关于贵网2018年03月20日转明锐客户王女士反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
经了解，经销商已联系客户沟通解释，并给予相关处理方案，客户未能认同。
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2018-03-26
投诉人打分
1分，满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2984宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460次
发表最终结果4935次
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