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一汽奥迪-奥迪A4L 4S店使用的车配件疑似非原厂件,售后服务态度差
一汽奥迪A4L
2018-03-20
4.9万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌奥迪
投诉编号QT266368(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-03-20 14:15:07
投诉地区
4S店名称福建原动力
里程数(KM)8000
购车时间2017-01-02
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

1、球头总成与原厂件不符,球头总成上的二维码在原厂件上是不应该出现的,上面备注有1月19日,撕毁无效;3月14日求证时,售后经理说1月19日是进货时间的标注,但16号技术主管改口说他也不知道,厂家来了就这样。 

2、导向臂总成在向厂家的进货清单中零件码与我们车的零件码不一致,4S店工作人员说这是正常的。 

3、转向机漏油,原动力技术主管说这是正常的,走访了其它奥迪店告知是不应该出现的。 

作为消费者有知情权,我希望4S店提供证明所有配件为原厂件、发票复印件、结账单全部加盖公章,整批配件清单须指明哪些是该车维修更换的配件。 店内工作人员服务态度很差,售后经理说我影响她工作,要赔偿精神损失费,车子如果没有问题我是不会这样一直找到4S店要求解决的。我父亲1月底查出咽喉癌早期,急需用钱,想处理完了卖掉,用于治病。对于这样的店我表示无奈。希望可以找到解决的途径。

2018-06-04 11:48
最终结果
一汽奥迪回复:您好!经销商已在第一时间联系客户,已与客户解决此事,并且车辆已经恢复正常状态。客户表示满意,投诉解决。感谢您对一汽-大众奥迪的关注!
投诉人打分
1分,满意
一汽奥迪数据统计:
投诉量2587
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果208
发表最终结果3313
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