专业的汽车质量投诉平台

2分
江淮汽车-瑞风S3 发动机渗油4S店推诿不处理
江淮瑞风S3
2018-03-17
5.3万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌江淮
投诉编号QT266242(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-03-17 13:42:29
投诉地区
4S店名称宿迁永华汽车
里程数(KM)51300
购车时间2015-03-17
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉

我的S3自15.3.17日购买以来,一直认真保养,温和驾驶,爱惜车辆,用的是4S最好的机油,一切保养都是按照4S推荐的来,什么这样添加剂那样清洗剂只要4S推荐全部接受,只想着对车好点,能多开一段时间。

快三年了,即将面临出保,于14日开到4S店,请维修人员进行出保前检查,维修人员检查后说除了顶灯灯泡坏了其它都没问题,当时我发现发动机上有一些油,修理工说是加机油是漏到上面的,我当时也以为真是的。回来后想想不对劲,就到外面汽修店请人帮忙看了看,外面的修理工说是正时链条盖缝里渗油出来的,维修的话需要拆下正时链条盖,打上密封胶再装上,约需要半天时间。

于是于3.16日上午又开车到4S(来回一百二十公里),说明情况后,4S修理工给的处理方法是:拿清洁剂把外面渗的油擦掉。我寻思着,这样治标不治本啊,于是,找他们的前台人员,前台又和修理人员沟通后,给我两个选择,一是不管它,二是如果我坚持要修的话,需要把车停放在4S店五天,并且在他们的维修单上面签字(维修单上写着拆解油底壳气门室盖,检查正时链条),并且他们不负责发动机维修后可能带出的其它毛病。

我就奇怪了,人家外面维修店说半天弄好,4S速度再慢也不至于说起码五天啊,这不存心的吗?还说不负责发动机拆开后可能导致的毛病,照他们这么说,那是不是只要他们拆开来,随便装装就行,反正引起的毛病他们也不负责。这是解决问题的态度吗?我买个车不容易,到4S来回跑也不容易,只希望能真正的帮我在保质期内解决质量问题。

2018-03-20 22:26
最终结果
江淮汽车回复:接到客户反映的问题,我司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需其它帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:4008889933
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2018-03-24
其实,都是下面的人的原因
车主
2018-03-23
实际上,很多事情坏事就坏在具体办事的人身上
车主
2018-03-23
4S领导已经协商解决,其实4S和江淮公司的态度是很好的,想解决问题的。就是下面的工作人员的工作能力问题
江淮数据统计:
投诉量2201
完成率为100%
回复率99%
满意度为78%
发表临时结果23
发表最终结果4314
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
进入小程序
关注公众号
投诉问题联系我们
Copyright © 2008 - 2024 汽车投诉网粤ICP备12070654号 广州哲恒企业管理咨询有限公司 版权所有