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1分
华晨宝马-宝马X1 新车在高速上行驶突然失去动力,生命安全受到威胁
华晨宝马X1
2018-03-11
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投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT265812(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-03-11 19:10:41
投诉地区
4S店名称石家庄诚宝行宝马
里程数(KM)4200
购车时间2018-01-09
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人于2018年01月09日在石家庄诚宝行汽车销售服务有限公司购买宝马X1汽车一辆,车架号:LBVHZ3103JMK*****。此车于2018年02月12日晚7点半在广西的高速路上出现发动机无法获得全部动力的故障。故障发生后,车辆瞬间失去全部动力,发动机不工作,助力和刹车也受到影响。对本人及车上的家属造成安全上的威胁。由于当地经销商无货,车于27日才修理完成。当时出厂时,经销商说问题已解决,不会再出现问题。但此车于3月9日晚9点半,又出现同样的问题。车辆失去全部动力。车被拖到石家庄诚定行汽车销售服务有限公司进行维修。
2018-06-13 11:35
临时结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2019-03-31 20:03
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意
华晨宝马数据统计:
投诉量1501
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198
发表最终结果2279
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