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新车奔驰E200L着火时间为2018年1月21日，提车32天后，行驶1700公里，车辆莫名奇妙发生自燃，及时发现火情救火；后经消防多日调查认定起火位置位于右后电脑板周围，排除了多种原因；25日厂家派所谓的专家过来调查，（全程都没有表明身份的律师与车主沟通）随便的翻翻看看。1月27日出具一份外部火源的报告称自燃与车无关，（2月7日车主才收到厂家电子报告版本），从此4S店便不闻不问；4S店作为经销商，售后始终采取的都是推脱责任和置身事外，如今已事发35天，却一直没有结果。厂家的报告中一直没有对以下问题做出回复：

1、车辆突然怠速，油门踩到底最快也才20公里的时速，需要熄火后重新启动才能恢复正常；2、为什么电子后视镜会一边展开，一边合拢？（后视镜人力是扳不动的）；3、厂家并没有提取物证分析，为何报告可以肯定是煤油？（厂里的专家调查时说是助燃剂）；4、厂里检查有发现加装的线（车主没动过车子），报告中没有说明；5、厂家报告中保险丝和继电器烧毁比较严重，报告中却轻描谈写。