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-2分
北汽幻速－北汽幻速H3 发动机中缸变形在4S店修理超过一个月，4S店也不提供备用车辆或者交通补偿
| 投诉人 | 蓝先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 北汽幻速 |
| 投诉编号 | QT263950(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-02-01 11:13:48 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 重庆庞博幻速4S店 |
| 里程数(KM) | 18000 |
| 购车时间 | 2016-03-22 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 北汽幻速－北汽幻速H3 发动机中缸变形在4S店修理超过一个月，4S店也不提供备用车辆或者交通补偿
车辆维修超过1个月接近2个月，北汽幻速4S店不为车主提供备用车或者交通补偿费。北汽幻速车辆质量令人担心，一点售后服务意识都没有！
上次投诉最终结果
收到客户投诉，已经安排相关工作人员和客户联系
北汽幻速公司违背汽车三包法。北汽幻速公司在车辆保修期内，共计让客户等待配件时间已经长达50天，有进维修站和出维修站记录。并不提供交通补偿费，特此告诉北汽幻速公司，请提供公司法人代表的电话，本人准备起诉北汽幻速公司。
车主相关投诉
2018-02-01 15:11
最终结果
经过调查：1.客户更换的该配件是速与特质配件，不在交通补偿范围内；2.前期只需要维修更换更换中缸机的相关配件，但客户表示需要更换发动机总成导致时间延误，故不能给予客户交通补偿费用
2018-02-01 15:20
最终结果
经过调查;1.客户更换的发动机属于特制配件，需要对发动机号和向国家报批相关手续，不在三包法规定超5天需要提供车辆和补偿（交通补偿）范围内；2客户前期发动机缸体开裂，服务站给予订购更换，在缸体到达时，但是客户强制要求更换发动机总成，服务站把缸体重新邮寄会公司后，再次订购客户需求备件，开会发运和备件制作，导致时间加长。故不能给予客户交通补偿费。
2018-02-05 12:02
最终结果
北汽幻速回复：经过调查;1.客户更换的发动机属于特制配件，需要对发动机号和向国家报批相关手续，不在三包法规定超5天需要提供车辆和补偿（交通补偿）范围内；2客户前期发动机缸体开裂，服务站给予订购更换，在缸体到达时，但是客户强制要求更换发动机总成，服务站把缸体重新邮寄会公司后，再次订购客户需求备件，开会发运和备件制作，导致时间加长。故不能给予客户交通补偿费。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2018-02-10
发动机属于汽车质保范围，但是北汽幻速公司却说发动机不属于汽车三包法规定提供备用车或者交通补偿费。属于欺诈消费者，针对北汽幻速公司所回复的说话，我在此回复，第一，车辆在4s维修检查中，首次检查发现汽车漏油，然后从厂里发外壳过来，等待20天后配件到修理站，（此时等待途中要求提供备用车，厂家不同意），修理站装外壳时发现，汽车连轴，瓦等重要配件均已损害，所以我要求换发动机，不是我恶意换配件，上述图片为证。第二，三包法明确规定，在汽车质保期内，因为汽车质量出问题，修理超过5天，都该提供备用车或者交通补偿。北汽幻速公司不要推卸责任。
多次投诉列表
累计针对北汽幻速-H3-2015款 1.5L 手动豪华型投诉共计4次
北汽幻速数据统计:
投诉量567宗
完成率为88%
回复率89%
满意度为66%
发表临时结果28次
发表最终结果881次
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