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1分
一汽马自达-马自达CX-4 车辆启动后排气管冒黑烟
长安马自达CX-4
2018-01-30
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌马自达
投诉编号QT263840(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-01-30 18:56:05
投诉地区
4S店名称通化一汽马自达冠喆店
里程数(KM)6000
购车时间2017-04-21
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
进入冬季,马自达CX4活力版每天早晨启动都会冒黑烟,一般在十几秒以上,天气越冷越严重。车子是2017年4月份买的,目前行驶里程6000多公里。到4S店检查被告知冒黑烟是正常现象。本人驾龄30多年,驾驶过多种车型但从未遇到过这种现象,周围停放的各种车辆也没有这种启动冒黑烟的现象。毕竟是新车,启动冒黑烟肯定不正常!
2018-02-06 11:38
最终结果
一汽马自达回复:经查此客户未与经销商进行沟通,已转售后服务部介入处理,主动与客户取得联系。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2018-02-05
1月6日中午,通化冠喆4S点打电话询问过加油问题并要求将车开到店里。本人答复车辆一直在中石油加95号汽油,车辆之前也到店里检查过,冒黑烟的现象在冷启动时发生(并告知有冒黑烟视频视频),热车到店就没有这种情况了,希望售后人员实地查看,对方表示“再说吧”随后挂断电话再也没有音信。CX-4冒黑烟的现象在低温环境下冷启动发生,天气转暖现象可能就会减轻。本人感觉企业故意在拖延时间,处理问题的不及时不诚恳。
车主
2018-02-05
1月6日中午,通化冠喆4S点打电话询问过加油问题并要求将车开到店里。本人答复车辆一直在中石油加95号汽油,车辆之前也到店里检查过,冒黑烟的现象在冷启动时发生(并告知有冒黑烟视频视频),热车到店就没有这种情况了,希望售后人员实地查看,对方表示“再说吧”随后挂断电话再也没有音信。CX-4冒黑烟的现象在低温环境下冷启动发生,天气转暖现象可能就会减轻。本人感觉企业故意在拖延时间,处理问题的不及时不诚恳。
长安马自达数据统计:
投诉量1190
完成率为90%
回复率90%
满意度为77%
发表临时结果83
发表最终结果1102
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