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-2分
北汽幻速－北汽幻速S3 变速箱有问题，厂家和4S店拖沓不处理
| 投诉人 | 殷先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 北汽幻速 |
| 投诉编号 | QT263611(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-01-28 09:59:13 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 北汽幻速永时店 |
| 里程数(KM) | 45500 |
| 购车时间 | 2016-01-29 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 北汽幻速－北汽幻速S3 变速箱有问题，厂家和4S店拖沓不处理
北汽幻速(企业良心何在)？？？？？？？回复:有人员跟我联系。可惜我等了几天都没一个人跟我联系！如果是这样态度对消费者，企业以后怎么发展？？？？？？生存下去都难！要认真对待每一产品出现的问题，然后解决问题，这才是企业生存之道！
上次投诉最终结果
经过调查，这个客户在发帖的时候，车和人就在我们授权的服务站，因为客户自己的保养记录不全，根据质保政策规定客户的车辆达不到保修条件，客户又不愿自费处理，想让我们授权的服务站帮他申请索赔，免费处理，服务站拒绝，客户就发帖的投诉，不存在没联系的说法。
你的法规大，还是国家法规大？？？？？？在2016年起，汽车三包政策已改，消费者不一定去4s店保养。更何况我的汽车变速箱的保养是在4S店保养的，幻速干嘛不给我保修变速箱？？？？？？？？？？
车主相关投诉
2018-01-29 11:23
最终结果
经据调查，客户到服务站处理的车辆问题，经服务站检查以后，发现客户车辆问题是由于变速器里面的曲轴之间有间隙导致，现在客户已经行驶4万多公里，但只查询到客户两次保养记录，并且客户又不提供在外保养的相关凭证，根，服务站工作人员已经客户解释多次，客户不认同，就希望服务站给质保，跟据三包法规定，不能给与客户质保。
2018-01-30 18:30
最终结果
北汽幻速回复：经调查，客户到服务站处理的车辆问题，经服务站检查以后，发现客户车辆问题是由于变速器里面的曲轴之间有间隙导致，现在客户已经行驶4万多公里，但只查询到客户两次保养记录，并且客户又不提供在外保养的相关凭证，服务站工作人员已经客户解释多次，客户不认同，就希望服务站给质保，跟据三包法规定，不能给与客户质保。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2018-03-02
刚开始时我的车是挂挡问题，经过检查4S店把变速箱拆开说是里面一个零件松动，.维修要2800元，后本人要求保修，4S店距绝保修，刚开始时给出理由是保养不全(没在4s店保养)，本人投诉12315后理由又变了，变速箱油超过一年没换(超两个月)，这我也认了，后我不修叫4S店把变速箱安装好，可是在这一个月里我已经开了一万公里，挂挡没问题但变速箱异响大。真后悔没看4s店拆变速箱时的情况。本人怀疑拆变速箱时没在现场，在这里有没有猫腻？？？？？？？？？？？？？？？？？？
多次投诉列表
累计针对北汽幻速-S3-2016款 1.5L 手动豪华型 国V投诉共计4次
北汽幻速数据统计:
投诉量567宗
完成率为88%
回复率89%
满意度为66%
发表临时结果28次
发表最终结果881次
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