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-2分
华晨宝马-宝马X1 前挡风玻璃无故开裂,存在质量和安全问题
华晨宝马X1
2018-01-25
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投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT263404(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-01-25 19:28:18
投诉地区
4S店名称上海宝诚
里程数(KM)1200
购车时间2017-12-05
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 华晨宝马-宝马X1 前挡风玻璃无故开裂,存在质量和安全问题
  2017年12月份提车,新车总里程仅1200km,整个行驶过程中从未发生过任何外力碰撞事故,包括飞石等轻微碰撞,1月10日车辆停在单位车位上,取车时发现前档风玻璃出现一道50cm左右的长裂纹。与本网站投诉号QT259091事件,以及网上论坛发表的事件类似,怀疑宝马X1车前档风玻璃存在严重质量问题。这种情况如果发生在行驶过程中,遇更大外力影响,车窗玻璃将对驾乘人员造成人身严重伤害。同时,这种脆弱的玻璃将给大量车主造成无辜的经济损失。
上次投诉最终结果
我们已就此情况与经销商沟通。经了解,经销商对客户反映的情况十分重视,经店内专业技术人员鉴定,车辆前挡风玻璃有明显撞击点,为外力因素导致开裂,不在保修范围内。经销商愿继续与客户保持沟通,协商此事的合理解决方案。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。

宝马X1玻璃的确存在严重质量缺陷。

根据宝马官方回复做如下陈述: “经了解,经销商对客户反映的情况十分重视,经店内专业技术人员鉴定,车辆前挡风玻璃有明显撞击点,为外力因素导致开裂,不在保修范围内。” 首先,在车辆前档出现裂纹后本人第一时间前往浦东宝诚4S店,并且联系销售。到达后销售找来一维修人员,看了5秒钟,就确定是外力影响,并且宣称有撞击点。但是本人用手仔细摸过玻璃内外表面,并无明显撞击破损,并且裂纹是出现在玻璃内层的,且出现裂纹的时间是发生在本人单位停车场,经监控录像并无撞击发生。联系到本网站的其他6起投诉案例,包括头撞击破裂以及自然开裂,可以明确的是,宝马车的玻璃抗击能力是相当脆弱的,存在严重的质量问题和安全隐患。 

其次,4S店在解释为什么玻璃成长裂纹状开裂的时候,采用的解释是公交车玻璃边缘的红色撞击点,说宝马车的窗玻璃边缘确实比较脆弱,这样有助于安全逃离。本人表示闻所未闻。 

第三,4S店表示可以去第三方鉴定,如果第三方鉴定玻璃存在质量问题的话可以进行更换,这就与宝马官方回复的所谓4S店专业鉴定存在矛盾。

联系到本网站的其他6起宝马玻璃损坏事件,以及网上论坛所查到的案例,本人坚信宝马车的玻璃存在严重质量安全隐患,并且,厂商和4S店在出现上述问题采用了互相推诿的伎俩。

2018-06-12 19:11
临时结果
华晨宝马回复:经店内专业技术人员鉴定,车辆前挡风玻璃有明显撞击点,为外力因素导致开裂,不在保修范围内。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事。如果客户对此结果不认可,可与经销商协商,找寻第三方进行重新鉴定。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2019-03-31 20:05
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
-2分,非常不满意
涉及【华晨宝马 挡风玻璃开裂】的集体
涉及品牌:
宝马
涉及车系:
说明:
前挡风玻璃在没有任何外力痕迹的情况下出现二十公分长的裂痕
华晨宝马数据统计:
投诉量1499
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果195
发表最终结果2276
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