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-2分
奇瑞汽车-奇瑞QQ3EV 提供售后服务和赔偿，或者更换电池。
| 投诉人 | 林先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奇瑞汽车 |
| 投诉编号 | QT263397(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-01-25 17:27:11 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 河南兰诺汽车销售有限公司 |
| 里程数(KM) | 60579 |
| 购车时间 | 2014-07-03 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 奇瑞汽车-奇瑞QQ3EV 电池问题
购车时间2014.07.03。但是电池是2017.08.01日更换的，更换时距购车时间已有三年了，电池容量还能跑五十多公里。在奇瑞销售店里更换一组新电池，没有跑多少时间我发现一次充电只能跑80公里左右，（是在夏天）我就给奇瑞店里打电话，他们说没事都是新电池，让我充满电再看看，结果我又找他们去了也找不到了。就及时的给奇瑞电动车厂里联系，从2047.10.份到现在我给奇瑞电动车厂里打了多少电话，现在天冷了车只能跑50来公里，奇瑞电动车厂里给我答复都是正常的，我给他们讲了你们奇瑞电动车出厂说明书明明规定一次冲满电续航能力是120------150公里，现在一口咬定跑70公里正常没有道理。
上次投诉最终结果
接到贵网反馈的客户信息后，我司非常重视：
据我司平顶山欧赛德斯4S店反馈：已及时联系客户邀约进站处理。具体车辆问题，会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务，为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！
他们奇瑞厂说，平顶山欧赛德斯4s店已经打电话的事，是有，但是他们说;车不是在他们店里买这是一，其二又说他们不负责这块，现在他们只负责他们店里所卖的车辆。他们厂里和4s店里都说话不负责任，理由:第一奇瑞电动车厂里带有说明书，新电池充满电一次续航120-----150公里，这次也是他们给我更换电池只能跑70公里还说正常，不符合说明书要求。
4s店里也口头承诺一组电池最低充一次满电可跑120公里至150公里，保证能跑30000公里以上或者三年以上。怎么这次于2017.08.01更换的电池现在已经是冬天了也只能跑四五十公里，我要求奇瑞电动车厂解释不清楚，就不要耍赖，必须更换全新的电池。希望你们负责任的给用户解决实际问题。
车主相关投诉
2018-02-05 03:06
最终结果
奇瑞汽车回复：接到贵网反馈的客户信息后，我司非常重视：
据我司平顶山欧赛德斯4S店反馈：已及时联系客户邀约进站处理。具体车辆问题，会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务，为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！
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投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2018-02-05
接到奇瑞电动车厂的恢复，我感觉没有回答我要解决的问题。我再重申一次;我是在你们原来的4s店买的车，也是在原来这个4s店换的电池，但是原来这个4s店已经人去楼空了。奇瑞电动车厂又委派现在这个4s店我也去过两次了，他们明确说;车不是在他们那里买的不负责。反正这次更换的电池（肯定是容量不够）才造成续航能力达不到，如果奇瑞电动车厂有意解决问题，就不要再推诿了，实心实意为客户着想再更换一组电池，至于你们用人不当，或者于其下属销售合同签订不力，或者管理制度不严你们自己解决，不要把责任都推给客户。
奇瑞新能源数据统计:
投诉量138宗
完成率为82%
回复率54%
满意度为47%
发表临时结果15次
发表最终结果111次
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