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1分
奔驰中国-smart forfour 购车未满一年出现漏油情况两次,换发动机后到车管所却无法更换行驶证
smartforfour
2018-01-25
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投诉人
女士
投诉品牌smart
投诉编号QT263362(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-01-25 12:23:39
投诉地区
4S店名称温州之星
里程数(KM)10000
购车时间2017-02-24
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2017.02.24提车,2017.03.08仪表盘上发动机灯亮起,开到4S店检查说是油泵渗油,维修二十多天,取车后一直相安无事。

2017.12.06做首次保养。2017.12.12发动机严重漏油,拖车到4S店检查后说发动机质量问题,修不起来,需要更换。

2018.01.16,4S店通知我发动机已经更换完成,需到当地车管所更换行驶证,到了车管所,4S店出示“发动机更换证明”被车管所告知新换的发动机型号和原来的发动机型号不一样(是型号不一样,不是钢印号不一样)不能更换行驶证,就将汽车拖回4S店,说要反映给德国厂家。

从漏油到现在已经过去40多天,4S店员工告诉我他们已经反馈给厂家,厂家没有回复,她也没有办法,她能做的就是帮我催,4S店员工还告诉我“你不满意可以打厂家投诉电话”。打了厂家投诉电话,记录登记说核实后会打电话给我,但至今已一个星期也未得到任何回复。

2018-06-12 11:31
最终结果
奔驰中国回复:据悉,相关经销商已为客户解决问题,客户无异议。
投诉人打分
1分,满意
smart数据统计:
投诉量44
完成率为55%
回复率59%
满意度为52%
发表临时结果3
发表最终结果24
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