专业的汽车质量投诉平台

我是一位西安的江南T11车主。我要向贵平台投诉湖南湘潭江南汽车制造有限公司，汽车质量存在缺陷，售后无保证，缺乏诚信。   

我是2016年4月购买的江南T11，在随后的两年中问题不断，已经更换过一次控制器，一次电机，一次电瓶，电动汽车三大件全部都更换过。   

2017年9、10月份，我曾更换过的控制器又出现同样问题：起步抖动，上坡无力，下停车场的地库上不来，好几个人给推的，才勉强上来。我打咸阳服务站电话，对方回复他们不干了，让我联系厂家售后。后来我联系了厂家，11月19日，厂家派售后人员看了我的车，初步判断是控制器问题，说帮我申请配件，但是要等，让我先开着。期间我多次询问配件问题，售后答复我说没有配件，正在协调。

12月份，车在行驶过程中有两次出现突然失去动力的情况，非常危险，后来我反复断电后又可以继续行驶。认识到问题的严重性，我及时把情况反映给售后，依然是没有配件，协调中……   

18年1月13日，车辆在行驶中失去动力，这次无论我怎么操作都无法恢复。我打售后电话，指导我如何操作，如何排除故障，但是没有仪器，设备不能维修。我打电话要求售后站拖车，售后站以距离远为原因拒绝拖车。我问那怎么办？售后说让我自己随便找个油车拖回去就行。并没有告知我拖车应注意的事项和可能产生的不良后果。   

无奈之下，我花钱找人把汽车拖回离家近的修车厂。在拖行过程中各种惊险，让我胆战心惊。我把拖行过程出现的问题反应给售后，售后说是人为损坏。我表示质疑。由于普通修车厂不会维修电动汽车，我要求售后把汽车拖到服务站进行全面的检查与维修，但是还是不同意，说人在外地。要我把控制器拆下发到维修点检测。

1月17日，我把控制器连同电机发到了售后制定维修点。   

1月22日，维修点收到电机和控制器，说电机线烧了，插头损坏，判定我人为损坏，要我自费承担几千的费用。后来我与售后部门领导沟通，领导给的处理结果是：因当事售后人员没有尽到告知责任，对当事售后人员处以1100元罚款，剩下的两千多元由我承担，还包括了20%的服务管理费。我对处理结果不满。原因主要有：

一、本次事件的起因是控制器没有及时更换导致的抛锚。如果没有抛锚就不会出现拖行和烧毁电机。

二、在抛锚后我第一时间联系售后要求拖车，遭拒。如果售后站能及时救援，专业拖行也没有后面的事情发生。

三、售后人员在拖行前没有从专业方面履行告知的义务，如果告诉我注意事项和可能出现的问题，也可避免严重的后果。

四、我的汽车从1月13日坏掉到现在1月24日，从没有进行过全面的检查。所以我认为责任不在我，我完全按照厂家的说的去做的，结果后果却要我承担。我表示不服。   

售后领导答应我与公司作进一步商量，然后答复我，后来我打电话过去，不是占线就是无人接听。我打厂家的客服热线让联系售后领导，给我一个答复，无果。到现在车还在车厂，无人过问，他们想用这种办法逼我就范。这是明显的霸权主义，我非常愤怒！   

目前，国家正在大力发展新能源，而像江南汽车这样的企业用如此质量低劣的汽车来“支持”新能源。面对问题却消极推诿，不是配件跟不上就是寻找各种借口、理由。诚然，新能源汽车处于发展初期，不够完善， 不够成熟，但是只要厂家有一个积极的态度和负责的精神，困难总能克服。但是像这种无视国家政策法规，公然践踏消费者利益的企业，不是新能源发展路上最大的绊脚石吗？   以上我所陈述的均是事实，像我这样并非个案，网上关于江南T11的投诉贴子也有很多。希望贵平台能够重视，严查、督促解决好此事，还我们消费者一个公道！