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东风本田-本田CR-V 车辆被追尾,4S店定损时间超长,一周过去仍未答复
东风本田CR-V
2018-01-21
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌本田
投诉编号QT263027(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-01-21 00:17:46
投诉地区
4S店名称广州东本恒通达
购车时间2011-12-21
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
  车辆被人追尾,对方全责。1月17日星期三早上进4S店,进行定损维修。接待的4S店理赔员复印所需的资料和收走事故处理单后,叫我先回去,到时车辆定损完后会电话通知我。但到现在已经4、5天了,4S店一直没电话通知定损情况,其间,我打过3次电话给4S店所负责的理赔员,第一次她很不耐烦说没有这么快,一直在敷衍我说尽量下午定损好再通知我,但一直到晚上都没电话;第二次说不在公司不知情况,到时回到公司会打电话给我,第二天都是没电话过来;第三次直接就不接电话了。这样的服务态度,真的不敢恭维,起码什么情况都要讲明一下吧?不闻不问的,什么服务啊?加上尾部撞的也不是很严重的,定损要这么久吗?如果还是这样,我会进一步追究下去。
2018-08-09 10:27
最终结果
东风本田回复:客户反馈的问题已处理
投诉人打分
1分,满意
东风本田数据统计:
投诉量2496
完成率为99%
回复率90%
满意度为83%
发表临时结果227
发表最终结果2493
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