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长安福特-福克斯 电池报废,4S店乱维修
长安福特福克斯三厢
2018-01-18
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投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT262879(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-01-18 12:45:26
投诉地区
4S店名称广东广物福恒东晓南店
购车时间2014-02-12
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人于2014年2月份买了一台2012版的新福克斯,4年不到,两块电池已经报废。

由于点火时老是报警,所以在今年1/11日把车开到位于广州市广物福恒东晓南店进行检查,顺便参与他们的免费检测项目,随后就发生以下的事:

1、第二块电池才用了刚刚1年半,4S店的人告诉我说电池烧了,因为第一块电池也是不是用了很长时间,所以本人当时就提出是否可以帮忙检测车的电路是否有问题,毕竟是电池烧了,但他们打死也不愿意,就是反复地说电池烧了,要更换电池。本人反复强调可以换电池,但必须保证车的线路是没问题的,以确保后续电池不会烧坏。

但4S店的一个姓王的技师(应该是电器组长)就很不高兴的说要赶着喝喜酒,没空理我,当时还没到5点下班时间,于是,迫于无奈,本人只能让他们把车交还给我,他们把车绕了一个圈开到交车区,我发现车不停在异响,原来发现发动机舱的排气管还没接,幸好车还没开到马路,更幸运的是只是排气管没装,如果是轮胎只装了一个螺丝,然后上高速出了意外,怎么办,有这么垃圾的维修技师吗?

2、由于他们发现气管没装被我看到和在本人的强烈要求底下,他们答应第二天安排再检查车的电路,第二天下午(1/12),本人再请假过去检查,接待的是另外一个姓王(还是黄)的女接待员,可能是我不是来换零件的,没钱赚,一副爱理不理的吊样,跟她说明白了要做全车的电路检查,但把车开到维修区后,一个技师拿万用表过来只是量一下电池的电压之类,就说电池坏了,要换,我当时就说先要测完全车电路再换,但他们又不乐意了,可能是费时间,没钱。

我生气地要求他再测,这时候,昨天姓王的组长过来了,他竟然不是让他的手下去帮顾客解决问题,而是打电话责问接待员为什么要验车的电路,我当时就很生气对他说,如果不检,我就去投诉。该姓王的技师只能不乐意的跟我说可以检但要四五个小时,我说没问题,我可以等,然后我就坐在休息区等,但我在休息区的窗口看过去,该姓王的组长只是装模作样的检查了一下,就走开了,过来30分钟左右,因为手机没电,我到车上去拿充电器,发现车根本没人在检查,就放在那里。

我当时就问接待员,为什么还不检查,姓王女接待员很不情愿的拿出手机给电话那个组长,竟然得到的回复说已经检查完了,给照片我看,竟然还是只是检查了一下电池的两个电极。这不是纯粹的欺骗客户吗?说好的四五个小时呢?两次的检查,两次欺骗客户,难道这就是百年历史的福特该有的特色吗?

3、在1/13日,本人投诉到长安福特,福特的人说会跟广物福恒反映,1/16日,福特来电话,因为该电话被标注为骚扰电话,本人按掉,1/17日,福特的人再来电,问我广物福恒有没有来电话,我说没有,我然后说如果你们再不处理我就投诉到消委会,你看事情都过去四五天了,广物福恒还好像大爷一样,死猪不怕开水烫。

4、1/17日下午,广物福恒电器组的维修主管给电话我,还是不承认他的手下做事不对,只是反复说他们的态度不好而已,态度不好我可以忍,但没道德的行为,他们却一点都不承认!!!

5、至今,没人告诉我电池是否质量不好,车的电路是否有问题,为什么会烧!!!

福克斯,漏油,顿挫,异响,召回2次,我忍了,但4S这样的服务态度和行为,至顾客的生命不顾和三番四次的欺骗顾客,本人绝对不能忍!!!这样无良的4S店,本人一定会抗争到底

2018-01-24 11:57
最终结果
长安福特回复:您的信息我们已经收到,将尽快转交给经销商处理,建议您尽快联系您的经销商来解决您的问题。长安福特祝您生活愉快!
投诉人打分
1分,满意
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投诉量5100
完成率为97%
回复率100%
满意度为77%
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