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1分
奇瑞汽车-艾瑞泽M7 购车439天不是在维修就是去维修的路上
| 投诉人 | 陈先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奇瑞汽车 |
| 投诉编号 | QT262665(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-01-14 01:01:41 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 新疆跃龙 |
| 里程数(KM) | 31000 |
| 购车时间 | 2016-11-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
016年11月索赔累计进店6次门把手总成右门密封条空调控制面板（冬季使用无除雾功能严重影响安全驾驶）
11月24日进店2次索赔前雨刮片
2017年3月进店4次索赔制动系统第一次刹车异响试车告知做4轮定位
第二次做后四轮定位异响继续存在检测底盘紧螺丝
第三次确定刹车盘问题索赔
第四次进店更换同月索赔右遮阳板异响进店3次4月索赔气门室盖垫漏油
进店3次第一次第二次厂家发错配件第三次更换
5月防冻液乳化进店2次6月索赔座椅调节器车内前顶灯总成同事发车改车未预留车顶行李架安装口（其他车型均有）累计进店4次同月天窗漏水进店4次第一次进店判断说看不清楚第二次确认索赔第三更换后天窗玻璃不平。
第三次进店调节9月索赔左遮阳板总成进店2次10月进店3次索赔后门关不上第一次告知是风吹坏的不能配第二次进店告知钣金师傅不再第三次进钣金房调整门限位器千斤顶索赔进店3次第一次告知千斤顶不能赔第二把坏件带到售后打电话给厂家告知可以索赔第三次进店取千斤顶11月索赔左前门玻璃升降器
进店2次第一次进店检测后用胶带后行驶售后告知需要等待10天到货自行更换12月冬季前玻璃冻裂进店3次第一次告知不能索赔，找出3包凭证确认后可以索赔之后进店拍照打申请索赔周期10天左右（1月20号物流快递停运）制动系统故障
进店2次电脑检测为离合器传感器接触不良
2018年1月灯光转向灯系统失效（严重安全影响）经检测为车身控制模块故障索赔需要时间为7-10天雨刮不喷水告知冻住了后备箱胶条处生锈打
申请索赔车子使用439天累计进店维修40次平均每10.9天进店维修一次其中新的问题还未解决以上截止至2018-1-13日
2018-01-16 11:13
最终结果
接到贵网反馈的客户信息后，我司非常重视：
据我司新疆跃龙4S店反馈：已及时联系客户处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务，为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！
2018-01-17 18:05
最终结果
奇瑞汽车回复： 接到贵网反馈的客户信息后，我司非常重视：
据我司新疆跃龙4S店反馈：已及时联系客户处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务，为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！
投诉人打分
1分，满意
奇瑞汽车数据统计:
投诉量3851宗
完成率为99%
回复率92%
满意度为78%
发表临时结果121次
发表最终结果5831次
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