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东风日产-奇骏 购车半年左右车辆开始出现异响,脚刹回位不良,40码速度经常抖动

我的奇骏车购买后半年左右,车量出现明显异响,前后多次到4S店也查不出原因,包括上次更换球笼套时就多次查看异响原因,冬天来临后更是明显,尤其是零下2度早晨车辆启动后有刹车吱吱声,40码左右有抖动,我原以为是冬天的冷保护,曾致电厂家反映情况。

17年12月份后,到兴达4S店保养,并查看2次,没查出原因,看到4S店查不出原因,就根据车况咨询朋友,他们建议我首先考虑刹车制动问题。先不踩脚刹(奇骏左侧相当于手刹),若没问题,再查看车轮毂跑1000-2000米有烫手轮毂情况没有,判断车辆问题位置。我经过观察,发现脚手刹回位不良,导致启动后有刹车故障,但是仪表盘无故障灯亮,发现问题后先致电兴达4S店,他们让我开车去检查。

2018.1.10号到店后,兴达4S店学徒修车技师接待查看,看到左侧脚刹松垮,请教他的带教技师,他简单查看后说没啥问题,也不说咋处理,就不知干啥去了,学徒技师处理不了,就去做其他车保养,我等待30分钟左右没有进展,便询问学徒技师如何处理,他说电话找技师处理,可是两位技师态度冷谈,不说咋处理,有点事不关己的感觉,直说没问题,我说没问题我会电话询问厂家及4S店并且来店3次?你们不给处理,我只有致电厂家,他们才说那你只有把车停在店里,明天试车,关键你们始终不提做进一步检查,当时有事只好回去。

回家后我立即打电话给厂家售后服务电话,等待3天仍未有音信,车无完车,车辆有点问题厂家及4S店应该及时解决,我要求更换脚刹线,维修好车辆。厂家应要加强4S店服务理念,不要推诿客户,不要只是挣钱快的保养热心。在此说明一下,接待的学徒技师服务态度还是可以的。客户得到起码的尊重,技术高低可以原谅,冷淡推诿客户特别伤客户的心。东风日产也算是大品牌车企,售后服务与品牌美誉度关系紧密。不要自毁品牌形象。

投诉编号 QT262663 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 东风日产 - 奇骏
投诉人 刘先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2014款 2.0L CVT舒适版 2WD
投诉时间 2018-01-14 00:12:36.0 所属类型 SUV
投诉地区 山东省 -青岛市 -市北区 4S店名称 山东省东营市兴达日产4S店
车辆状态 二保期 4S店联系人
里程数 7780 4S店电话 0546-7755122
购车时间 2016-10-28 00:00:00.0 涉事轮胎
投诉问题 质量问题(制动系统 ) 售后问题(态度不好 技术不过关 )
投诉诉求 维修、
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  • mLogo 匿名  [山东省东营市] 2018-01-17 23:51:35.0[1楼]

    兴达4S店技师只是对能够挣钱的维修保养积极,对于保修期内可能不换件的维修,技师处理不积极主动,应付客户;专业技师我多次前去都没有查出原因,也没有提出查看问题方案;我咨询朋友一次人家就给出建议,我观察并找到问题所在。找到问题到兴达4S店后,没有积极提出解决方案和措施,那天本来天冷也没几辆车保养,他们闲着溜达也不和我沟通解决方案。冷淡推诿的服务态度实在寒心!

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