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-2分
上汽大众-朗行 刚过质保期不到3个月,变速箱在行驶过程中有顿挫
上汽大众朗行
2018-01-13
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT262624(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-01-13 00:14:57
投诉地区
4S店名称宝安大兴大众
里程数(KM)76000
购车时间2014-04-28
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众-朗行 刚过质保期不到3个月,变速箱在行驶过程中有顿挫

本车刚过保质期不到3个月,出现以下重大问题,要求维修并赔偿所有已经发生的维修费用。7月26日中午,行驶过程中出现换挡顿挫感强,并且频率高,加油死火的现象, 没有任何故障码出现, 开到东莞南城上海大众4S店(红鹰)检查, 没有告知根本原因, 只是猜测问题的原因,可能是油路、火花塞、 油泵、变速箱有故障...建议清洗油路,换火花塞,  费用在3500元左右, 不保证解决问题。但是清洗油路和换火花塞后,短途(20Km以内)行驶正常。

8月10日下午,更换后第一次上高速, 在100码时出现顿挫感,并越来越严重,加油死火,没有故障码出现,开到虎门永捷4S店检查, 没有任何故障码, 建议更换变速箱油。 

期间,接到上海大众回访电话, 反映相关情况, 上海大众联系虎门4S店再安排检查,8月19日,虎门4S店主管认为是前氧传感器有问题, 并于原厂订购,于8月23日更换。

9月12日更换后第一次跑远途,中午回来时, 再次出现同样问题, 现在车在虎门4S店检查。 

最新情况:4S店和厂家根本没有处理,现在车的状态不明,让客户开着不放心的车,这就是4S店和厂家的态度?!

上次投诉最终结果
经了解,9月13日客户到店,技术经理用电脑检测还是未检测出车辆的故障码,同时4S店技术经理同客户路试时也未出现有客户说的顿挫感。
厂家和4S店并没有处理问题,太不厚道了
2018-04-23 11:18
最终结果
上汽大众回复:经了解,客户车辆已过质保期,故无法享受质量担保服务,客户不认可,再次跟与客户联系,若客户提出合理诉求,维修站愿意给予优惠维修。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2018-07-09
根本没有处理,相当不作为
上汽大众数据统计:
投诉量7341
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2710
发表最终结果11980
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