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我是一名普通的宝马购车用户，近期遭遇北京宝诚百旺4s店一次带有违约性质的欺诈行为购车过程。   

去年底本人因突发事件未能到店全款支付购车费用以及签定合同，在与销售进行深入电话和微信沟通后转账支付了购车定金，对方在收到定金后的第四天，本人突然被销售通知该车已售与他人，还以不知我已经支付过定金为由，单方要求取消原有交易，并提出以该价格出售给我更低配置和更早年限的车型，本人曾强烈要求停止4s店将车辆转售他人的违约行为，但从销售、助理、财务到部门经理均未制止此事，事后也不接受其他任何协商方案。整个欺诈行为多次投诉至4008006666宝马客服和宝马北京总部，北京宝诚百旺4s店以没有签订定金协议为由便退还定金了结此事。做作为宝马授权的4s店，北京宝诚百旺毫无作为宝马4s店该有的诚信和信誉：

1、为争取年底销售业绩，北京宝诚百旺4s店欺诈消费等行为毫无信誉保障可言，后与该店各负责人沟通受到侮辱性言语：其销售孙某称“其坑的就是你，为什么不跳楼去死”；   

2、整个销售流程4s店从销售、助理、财务、主管均无任何管控措施，事后部门主管于经理称其只能以同样价格售与我更低配置和更早年限车型；   

3、对于4008006666宝马客服反馈的投诉问题也置之不理，称其客服是外包，无法对其进行监管；   

4、销售过程存有与该店销售郭某微信聊天记录和转账凭证，但4s店从销售、助理和财务均不承认知晓转账定金，并以没有签订定金协议为由拒绝宝马客服、厂家和工商的调解，从始至终所沟通人员均认为4s店本身毫无过错可言，拒绝道歉以及履行承担过错行为。   

宝马厂家企业部门对于其授权4s店经销商欺诈行为不与作为，北京宝诚百旺隶属的中国永达汽车服务控股有限公司相关客户服务投诉渠道4008096818形同鸡肋：   

1、多次致电4008006666宝马客服反馈北京宝诚百旺4s店的欺诈行为，李*桐、令*凯、常某等客服人员均称客服投诉热线只是协助客户向4s店转达投诉问题，宝马和4s店所属不同公司，宝马没有针对4s店经销商的投诉监管处理流程，并拒绝提供宝马其他任何部门沟通渠道。 

2、中国永达汽车服务控股有限公司4008096818工号209的客户服务人员总部声称他们也只是协助会将投诉问题反馈店内，并由北京宝诚百旺4s店内工作人员自查回复，并不是由集团总部人员调查该事，这样的处理方式形同于让贼去自查自己是否偷过东西一样可笑至极。   

3、后致电宝马北京总部与客户关怀部北京区域负责人郭*琳（工号P26449）沟通此事，并承诺先与4s店再次沟通此事再给予我回复，多天过后不出意料，4s店无任何反馈，郭先生本人该手机号码也一直处于关机状态联系不上。   

4、后再致电宝马总部与郭*琳沟通此事，得到北京宝诚百旺4s店答复是以所谓新车型更优惠的价格销售于我，其结果是该价格普遍高于其它4s店该车售价，不但没有所谓优惠，更需要在店内上头年保险和购买装饰以及验车费用等要求谋取更大利润，此行为与此前欺诈的目的没有任何区别，意为可以赚取更高的利润，其本质根本就不是以致歉和承担过失的态度承担其欺诈行为的责任。   

作为普通消费者，本人保有对宝马品牌及其授权4S店极大的信任，然而北京宝诚百旺4S店为追求利润不择手段的欺诈行为，让本人非常失望，且对我本人及家人造成极大伤害，希望有关监管部门能够予以重视并对其行为进行相应的处罚，并要求其公司负责人沈某及相关人员致歉并履行该店承诺。   

对于永达控股集团这样一个上市公司以及宝马这样一个全球性级别的企业，对其授权4S店不作为，没有任何部门对其进行监管和相应的处罚措施流程，建议永达集团和宝马有关部门完善内部制度，提供有效沟通渠道，不再让其客服与客户关怀等部门成为鸡肋，尤其是对4s经销店这样欺诈行为的处罚流程上予以重视，更好的维护品牌形象，提供给每一个消费者最好的用户体验，不积跬步无以至千里，不以善小而不为，普通消费者也应该得到他应有的重视和尊重。同时也呼吁各界媒体与有关部门对该事进行相关报道与调查，不再让北京宝诚百旺4s店这样的无良欺诈行为再次发生在其他消费者身上。