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路虎-发现神行 4S店欺瞒客户,不守诚信,购车请慎重!
奇瑞路虎发现神行
2018-01-05
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌路虎
投诉编号QT262305(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-01-05 23:20:32
投诉地区
4S店名称宜兴路德行捷豹路虎4s店
里程数(KM)500
购车时间2017-12-06
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

17年12月5日在汽车论坛选车,碰到了宜兴路德行捷豹路虎店的销售,谈的很投机感觉也不错,对方微信里说了除了周末时间,都可以在宜兴车管所上全国临牌,让异地购车的能够顺利开回(见截图)。

于是2017年12月7日周四,我从蚌埠坐高铁去了宜兴,当天谈好价格把车款首付17万元支付给了4s店,贷款当时办理通过,4s店提供了发票给我。由于很晚了4s说第二天才能去车管所打临牌,让我在当地住一夜,第二天肯定能提车。

因我第二天家有急事办理,就坐晚上高铁回了蚌埠。12月10日4s店销售员告诉我他们店打不了全国临时牌照,只能出无锡市内的临牌,要我带拖车把车拖回去,后见我发火又告诉我,花400块钱4s店领导可以找朋友从省外出全国临牌。因为我已付款又是异地购车不想找麻烦,所以交了400给4s,后其通过某种手段给我打了一张17年12月19号到18年1月3号的临牌。

17年12月22我去店里进行了提车,提车时4s告诉我合格证和备用钥匙在宝利德总部管理,在我临牌到期前会寄给我,我因为不懂又是在外地所以同意了,接着就是开车回家。现在我才知道原来他们店把我们客户的合格证和备用钥匙抵押到银行,没有合格证就打不了全国临牌,上不了牌照。回来后我就一直在催促4s店给合格证,同时给路虎厂家打电话,希望其帮我协调合格证的问题。

路虎厂家和4s店沟通后直接把电话转接到4s店,当时4s店说没有查到我的购车信息,后来我说我有提车照片和发票才愿意核实,最后告诉我在2018年1月5日把合格证寄给我,现在日期已到对方还在已种种借口不给我合格证,我的车因没有合格证无法上路成了废车,现在只能在车库里停着!

现在我有几个问题要提出。1,如果买车当天我住在宜兴,等第二天4s店带我去打临牌我能拿到临牌吗?如果能拿到,为什么后来4s店领导还要用400元帮我从外地打临牌?

2,4s店把客户合格证和备用钥匙抵押到银行为什么告诉我们说在总部同意管理,为什么不如实告知?答应我2018年1月5号给我临牌店里守信了吗?

3,作为路虎的厂家,你们真正帮助客户解决问题了吗?除了甩锅给4s店你们还做了什么?打电话问我车辆使用情况,你们的车都没有合格证我怎么使用,没合格证你们凭什么出厂销售?

下一步我将通过12315,实在不行通过法院来维护自己的权益。现在把自己的经历发给大家,在此我只希望大家引以为戒,宜兴路德行4s店的欺骗行为早晚将被社会淘汰,也请异地的购车者小心谨慎!(就事论事只是针对厂家和店家,销售还是很负责任的)

2018-01-10 10:37
最终结果
尊敬的车主您好!我们已将相关信息转给售后部门跟进处理。如有其它疑问或需求,可于周一至周五08:00-21:00,致电路虎客户关系中心服务热线400-820-0187,或登录路虎官方网站http://www.landrover.com/cn/zh/lr/contact-us/contact-us/,我们会竭诚为您服务!
2018-01-10 10:43
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2018-01-12 10:40
最终结果
路虎回复:我们已将相关信息转给售后部门跟进处理。如有其它疑问或需求,可于周一至周五08:00-21:00,致电路虎客户关系中心服务热线400-820-0187,或登录路虎官方网站https://www.landrover.com.cn/ownership/contact-us/,我们会竭诚为您服务!
投诉人打分
1分,满意
奇瑞路虎数据统计:
投诉量79
完成率为85%
回复率87%
满意度为77%
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