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宝马(进口)-宝马1系(进口)提车后发现有异味,4S店的二手车检验项目事欺诈客户的
宝马(进口)1系
2018-01-05
5.3万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌宝马
投诉编号QT262280(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-01-05 11:53:59
投诉地区
4S店名称杭州骏宝行
购车时间2017-12-18
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
  2017年12月18日在滨江骏宝行购买一辆宝马1系116I二手车,车钥匙到手后就发现启停功能无法使用,然后一直在4S店内维修,更换了多个零件后说是电瓶有问题,一个多星期后才修好,开回家一路上闻到刺鼻异味,反映给销售以后一直以正常为由没给检测,后来投诉到媒体才给检测,技师一开车门就知道问题的源头,说要更换隔音棉,至今车辆仍在4S店维修。在宝马二手车检测的表格中有规定电瓶和异味都是检测内容,但是我都没开过就出现这些问题,可见宝马检测根本就是形同虚设忽悠客户的,没达到实质作用。
2018-01-18 16:17
最终结果
我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前经销商已为客户退车,并已退款,希望能够使客户满意。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2018-01-18 23:23
最终结果
宝马中国回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前经销商已为客户退车,并已退款,希望能够使客户满意。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意
涉及【宝马 车内异味浓重】的集体
涉及品牌:
宝马
说明:
车内异味浓重
宝马(进口)数据统计:
投诉量607
完成率为98%
回复率97%
满意度为61%
发表临时结果101
发表最终结果874
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