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-2分
上汽通用-科鲁兹 厂家单单联系,没有解决故障
上汽通用雪佛兰科鲁兹
2018-01-04
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌雪佛兰
投诉编号QT262234(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-01-04 13:07:08
投诉地区
4S店名称六盘水通源金雪
里程数(KM)49500
购车时间2012-05-02
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽通用-科鲁兹 发动机出现漏油现象

2012年5月贵州六雪佛兰4s店购买的车,一直在4s店保养维修,在大约一万公里左右(具体里程记不清)出现漏油,于13年还是14年(也记不清,4s店有记录)修理过,如今又出现机油窜入冷却液中,发动机又开始漏油两处渗漏。

从买车到现在五年多时间,六万九千多公里,来看看这车出现多少质量问题,

1.漏机油,13年到14年期间,共去4s店三次,每次都抬发动机修理,每次都耗时三至四天,最后一次说是找到了漏油原因,修理后1年多又出现轻微漏油,不严重就一直没管,到17年又较为严重了。

2.节温器故障,大概14年,4s店说不在质保期,自费更换。

3.冷却液水壶回液口莫名折断一节,4s店自费更换。

4.变速箱故障,16年在4s店修理。

5.发动机盖漏油,15年开始渗油,17年严重,曲轴通风阀召回修理。

6.发动机机油底壳漏油,同时放油孔丝扣滑扣,4s店说是正常磨损,可信吗?关键是这车从头到尾就一直在4s店保养。

7.点火系统故障,更换高压线包及火花塞修理。

8.后排座位上部,顶棚有塌陷现象,不易观察出来,也一直没理会,且不算质量问题吧。

9.驾驶员位置车门只能用遥控器开锁,钥匙插入无法打开,在处理漏油时4s店顺便给修理了。 如今因过了质保期4s店要自费修理,两处漏油一起处理4s店初步预算大概需要一万多元,且只保证12个月,之后如还漏就继续自费修理。

想问问,漏油故障一直都在,修理多次后只保持了大概一年多时间没漏(后面开始出现轻微漏油,自己也一直没理会,现在漏的要厉害些了),过了质保期还得用户埋单。恰当吗?才五年多,接近七万公里的车,出现如此多的质量问题,特别是发动机和变速箱大件均出现问题,难道车没有缺陷? 电话通用客服,说已联系4s店,而4s店保养回访,又说通用未联系他们,具体是谁在推诿,不清楚。

从联系通用客服到现在已经十天了,仍没有一个答复,作为中国这么大一个汽车厂商,遇到问题不积极解决,而是推诿,说的过去吗?请通用承担起大厂的责任,是你的质量问题你就负责,不是你的质量问题,给用户合理解释,别让用户失望。 投诉要求:对动力总成漏油彻底免费修复。对油底壳放油孔丝扣滑扣进行更换修理。

上次投诉最终结果
问题已解决,客户无异议

2012年5月贵州六雪佛兰4s店购买的车,一直在4s店保养维修,在大约一万公里左右(具体里程记不清)出现漏油,于13年还是14年(也记不清,4s店有记录)修理过,如今又出现机油窜入冷却液中,发动机又开始漏油两处渗漏。

从买车到现在五年多时间,六万九千多公里,来看看这车出现多少质量问题,

1.漏机油,13年到14年期间,共去4s店三次,每次都抬发动机修理,每次都耗时三至四天,最后一次说是找到了漏油原因,修理后1年多又出现轻微漏油,不严重就一直没管,到17年又较为严重了。

2.节温器故障,大概14年,4s店说不在质保期,自费更换。

3.冷却液水壶回液口莫名折断一节,4s店自费更换。

4.变速箱故障,16年在4s店修理。

5.发动机盖漏油,15年开始渗油,17年严重,曲轴通风阀召回修理。

6.发动机机油底壳漏油,同时放油孔丝扣滑扣,4s店说是正常磨损,可信吗?关键是这车从头到尾就一直在4s店保养。

7.点火系统故障,更换高压线包及火花塞修理。

8.后排座位上部,顶棚有塌陷现象,不易观察出来,也一直没理会,且不算质量问题吧。

9.驾驶员位置车门只能用遥控器开锁,钥匙插入无法打开,在处理漏油时4s店顺便给修理了。 如今因过了质保期4s店要自费修理,两处漏油一起处理4s店初步预算大概需要一万多元,且只保证12个月,之后如还漏就继续自费修理。

想问问,漏油故障一直都在,修理多次后只保持了大概一年多时间没漏(后面开始出现轻微漏油,自己也一直没理会,现在漏的要厉害些了),过了质保期还得用户埋单。恰当吗?才五年多,接近七万公里的车,出现如此多的质量问题,特别是发动机和变速箱大件均出现问题,难道车没有缺陷? 电话通用客服,说已联系4s店,而4s店保养回访,又说通用未联系他们,具体是谁在推诿,不清楚。

从联系通用客服到现在已经十天了,仍没有一个答复,作为中国这么大一个汽车厂商,遇到问题不积极解决,而是推诿,说的过去吗?请通用承担起大厂的责任,是你的质量问题你就负责,不是你的质量问题,给用户合理解释,别让用户失望。 投诉要求:对动力总成漏油彻底免费修复。对油底壳放油孔丝扣滑扣进行更换修理。


车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT261166
上汽通用-科鲁兹 发动机出现漏油现象
2017-12-14 17:57
2018-01-25 16:59
最终结果
上汽通用回复:问题已解决,客户无异议
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2019-05-12
最终没回复,网上反馈已解决,是欺骗,没时间耗,自己维修。
上汽通用雪佛兰数据统计:
投诉量5032
完成率为96%
回复率93%
满意度为83%
发表临时结果385
发表最终结果9922
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