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东风本田-本田CR-V 新车落地20天左右发动机就出现故障,4S店处理态度傲慢又恶劣
东风本田CR-V
2018-01-03
5.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌本田
投诉编号QT262183(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-01-03 15:56:10
投诉地区
4S店名称齐齐哈尔尊跃
里程数(KM)1100
购车时间2017-12-05
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人2017年12月5日在齐齐哈尔市尊跃4s店(联通大道汽贸城297号)提的全新CRV 1.5T,新车一共行驶1100公里左右。车子在12月28号发现发动机机油莫名其妙增高了,机油多了,超出上线约30%左右,新车到手才20天左右,就出这问题,太揪心了。致电4S店后要求开车到4S店检查。

12月29日到4S店后,4S店要求拆解新车发动机,出于无奈只好答应其要求,经检查,电脑显示丢缸故障,机油增多和丢缸问题没有解决。据悉不光我这一台车有此类故障,我所了解的还有2台跟我情况基本一样,看来不是个例,很多车都存在这样问题,故障还没有解决,4S店也没有给出满意的解决方案,4S店要求车主把车开走,不要放在4S店,故障问题没有解决就让我开走,没办法开啊。

本人多次与4S店协商交涉要求退款、退车。4S店给出各种理由就是不给退车,只负责给维修查找问题,新车刚到手没开几天就出现如此严重的问题,很显然就是发动机质量不过关,质量有问题,刚买的车辆发动机就被4S店拆解,拆解过的车跟新车就不一样了!

经过协商,4S店答应给更换发动机,但事情已经过去6天仍无结果,询问4S店进展情况,他们给出各种理由,不断推诿,消费者要求4S店给予代步车,4S店领导说没有车,也没个具体说法。

选择本田就是对你的信任,可是在与尊跃4s店工作人员交涉过程中工作人员态度也是比较恶劣的,无视消费者权益,请求给消费者一个公证的说法。

2018-06-22 14:50
最终结果
东风本田回复:客户反映的问题已有处理结果,依据公布的召回方案执行。
投诉人打分
1分,满意
涉及【东风本田 发动机机油量无故增多】的集体
涉及品牌:
本田
说明:
发动机机油量无故增多,机油中有汽油味,部分车辆的机油中有乳化物。
东风本田数据统计:
投诉量2494
完成率为100%
回复率90%
满意度为83%
发表临时结果227
发表最终结果2493
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