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1分
上汽大众－明锐 发动机有渗漏，4S店以不在店内保养为由不予合理处理
| 投诉人 | 于先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT262157(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-01-03 11:46:24 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 天津轩德汽车 |
| 购车时间 | 2016-01-10 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
车辆购于2016年1月，首保是在4S店做的，但因为4S店的收费高，首保后车辆的保养一直在外面的修理厂做的。在车辆行驶至3万7千公里时，车辆到修理厂做保养时，发现发动机有渗漏的迹象，怀疑是油封有问题。因为车辆还在质保期内，于是联系4S店要求处理，4S店却以我的车不在店内保养为由不予合理处理。
2018-01-08 11:13
最终结果
关于贵网2017年01月03日转明锐客户于先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
经了解，经销商已联系客户沟通解释，并邀请客户进站检测处理
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2018-01-08
2018-01-08 11:14
最终结果
关于贵网2017年01月03日转明锐客户于先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
经了解，经销商已联系客户沟通解释，并邀请客户进站检测处理
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2018-01-08
2018-01-08 17:33
最终结果
上汽大众回复：关于贵网2017年01月03日转明锐客户于先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
经了解，经销商已联系客户沟通解释，并邀请客户进站检测处理
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2018-01-08
投诉人打分
1分，满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2984宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460次
发表最终结果4935次
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