前天发现车辆的左右尾灯内部有裂纹，向4S店反应，要求更换尾灯。4S店答复说所有的凯迪拉克车的尾灯内部都有裂纹，这个是正常现象，无需更换。
个人实在想不明白，凯迪拉克的质量就是这样的吗？即使如4S店的维修人员所说，凯迪拉克所有车的尾灯内部都有裂纹，这个也是属于质量通病，厂家应该积极想办法解决这个问题。
而不是告诉用户说因为凯迪拉克所有的车都有这个缺陷，所以缺陷就变成正常现象了，也就无需更换了。4S店的这个逻辑实在是太奇怪了！
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1分
上汽通用-凯迪拉克XTS 我的车辆问题没有解决
| 投诉人 | 曾女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 凯迪拉克 |
| 投诉编号 | QT262145(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-01-03 06:22:06 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上海永达申龙 |
| 里程数(KM) | 3200 |
| 购车时间 | 2017-09-05 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽通用-凯迪拉克XTS 尾灯内部有裂纹，要求更换
上次投诉最终结果
已联系客户
前天发现车辆的左右尾灯内部有裂纹，向4S店反应，要求更换尾灯。4S店答复说所有的凯迪拉克车的尾灯内部都有裂纹，这个是正常现象，无需更换。
个人实在想不明白，凯迪拉克的质量就是这样的吗？即使如4S店的维修人员所说，凯迪拉克所有车的尾灯内部都有裂纹，这个也是属于质量通病，厂家应该积极想办法解决这个问题。
而不是告诉用户说因为凯迪拉克所有的车都有这个缺陷，所以缺陷就变成正常现象了，也就无需更换了。4S店的这个逻辑实在是太奇怪了！
最新情况：从头到尾没有人联系我，为什么上海通用回复说已联系我？厂家怎么可以如此明目张胆地欺骗大众！
车主相关投诉
2018-01-25 17:01
最终结果
上汽通用回复：已联系客户,客户暂无异议
投诉人打分
1分，满意
交流反馈
车主
2018-01-25
4S店已联系我，答应更换尾灯，不过所有可以更换的新的尾灯内部都有裂纹。无语！本人放弃这次申诉。
上海通用凯迪拉克数据统计:
投诉量838宗
完成率为93%
回复率73%
满意度为69%
发表临时结果98次
发表最终结果936次
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