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东风日产回复：接到投诉后立即与客户取得联系，我店已为客户向厂家申请发动机维修，且厂家已同意，但我店通知客户来店维修时客户又提出更换发动机总成并要求我店必须修好，如三次修不好客户将退车，我店无法满足客户需求。经与客户沟通为其解释厂家保修政策，客户同意将车送至店内维修。