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15年一月提的速锐手动豪华款，在2017年2月在例行保养时升起车身发现底盘悬系统有生锈支臂及螺丝生锈，排气管油路管及一些支架生锈，车身裙边生锈，当时致电比亚迪客服询问怎么处理，被告知要去4S店由专业技师查看。

由于所处的城市没有4S店当时提车的是一家分销商，前去咨询被告无法处理，得去正规比亚迪4s寻求解决，由于当时比较忙就没有去离我最近的牡丹江4S店查看，后来正好有事来聊城，到了聊城又发现车顶和后备箱沟槽有爆漆生锈，再一次咨询了比亚迪客服关于我的车生锈的事，还是被告知前去4S店解决。

在聊城比亚迪4s电进行保养时，服务人员对车顶及后备箱爆漆位置进行了补漆处理，底盘生锈问题要打报告给比亚迪厂家解决，第一次报告报上去以后两天，4S店工作人员告知我厂家不管，我再一次打电话给比亚迪客服，客服让4S店工作人员在报一次，第二次大概有一个礼拜，我询问事情是否有结果，4S店答复比亚迪厂家那边说裙边可以重新喷漆，但是底盘还是答复不管，也未作任何说明。

我又打客服说明情况咨询反复打了5次左右，客服说是与4s店工作人员沟通把我的车定性为环境内充满酸性气体导致车辆生锈，是由于我使用环境的问题，（由于聊城有化工厂，他们才这样说)我致电4s店谁给出的结论是这样的，4S店销售经理和技术经理都说没有这样的结论是厂家自己查询到聊城有化工厂才做的判定和4s店没有关系。

我再一次致电客服，说明原因比亚迪还是咬定是4S店给出的结论，(真是不见棺材不落泪）我说出在原车辆使用地东北鸡西市时已经生锈的情况，客服又变了让我在联系4s店工作人员解决，再次找到聊城4S店销售经理和技术经理，说明情况告诉他们我之前最早的时候是咨询过这个问题的客服也受理过有记录可以查询，4S方面表示再打一次报告给厂家解决。

当天晚上销售经理给我来电表示客服那面说我在鸡西市时没有打过点客服电话查不到，（我真服了，太能推脱责任）在一次打通客服询问，给我转了专门的售后客服告诉我是可以查到的，我问她为什么4S店询问有没有电话记录为什么告诉没有呢。客服跟我道歉解释道工作失误原因。他们客服会与4S店再一次沟通。挂了电话以后我又去找打4s店销售经理说是会给我重新写一份报告给比亚迪厂家帮助我解决。

事情又过去一个星期比亚迪还是没有给出答复。如果质量好何必要给我喷车身呢直接拒绝我多好，这么大个企业说话找一些不存在的事推脱责任害我们消费者试问比亚迪你还敢买吗？