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2017/12/21 车主首次致电一汽丰田汽车顾客服务中心，反馈经销店承诺4年免费保养，未完全履行承诺。 2017/12/25 担当联系经销店，店里已经多次向顾客解释进行沟通保养协议上已经注明保养额度为2000元，顾客现已超出额度需要自费保养，顾客均不认可，之后会再次联系顾客进行说明。 2017/12/26 担当联系经销店，店里表示已经再次向顾客进行了解释说明，并提出了免保养工时费的方案，顾客不接受。 2017/12/27 顾客再次投诉至汽车投诉网 。 2017/12/28 担当联系经销店，告知顾客已经投诉到汽车网上，行为属于在网上散布不实言论，请店里收集相关证据在汽车投诉网上进行申诉，并联系顾客表达经销店立场，尽快删除不实言论，否则造成对丰田品牌形象的恶略影响，将凭证据追究顾客法律责任。

一汽丰田回复：2017/12/21 车主首次致电一汽丰田汽车顾客服务中心，反馈经销店承诺4年免费保养，未完全履行承诺。 2017/12/25 担当联系经销店，店里已经多次向顾客解释进行沟通保养协议上已经注明保养额度为2000元，顾客现已超出额度需要自费保养，顾客均不认可，之后会再次联系顾客进行说明。 2017/12/26 担当联系经销店，店里表示已经再次向顾客进行了解释说明，并提出了免保养工时费的方案，顾客不接受。 2017/12/27 顾客再次投诉至汽车投诉网 。 2017/12/28 担当联系经销店，告知顾客已经投诉到汽车网上，行为属于在网上散布不实言论，请店里收集相关证据在汽车投诉网上进行申诉，并联系顾客表达经销店立场，尽快删除不实言论，否则造成对丰田品牌形象的恶略影响，将凭证据追究顾客法律责任。