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1分
上汽大众－昕锐 新车发动机有异响，厂家竟然说是正常的
| 投诉人 | 熊先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT261461(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-12-20 07:13:17 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 株洲远征斯柯达4S店 |
| 里程数(KM) | 1600 |
| 购车时间 | 2017-10-26 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
购车第二天就发现发动机正时皮带处有嘎吱嘎吱的异响，向4S店反映过问题，4S店技术人员只是用耳朵听了一下，调试了张紧轮，但没多大效果，然后就推搪说是属于正常声音。多次打厂家电话反映问题，他们都以新车发动机有异响是正常的为由拒绝处理！但异响声那么明显，他们竟然说是正常的？！这根本是斯柯达厂家在逃避责任！！
2017-12-27 14:19
最终结果
关于贵网2017年12月20日转昕锐客户熊反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
经了解，客户反映车辆问题前期已进站检修处理，目前车辆正常；经销商已联系客户沟通解释，客户未能认同。
再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2017-12-27
2017-12-27 23:31
最终结果
上汽大众回复：关于贵网2017年12月20日转昕锐客户熊反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
经了解，客户反映车辆问题前期已进站检修处理，目前车辆正常；经销商已联系客户沟通解释，客户未能认同。
再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2017-12-27
投诉人打分
1分，满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2984宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460次
发表最终结果4935次
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