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-2分
上汽大众－途观 12年款途观无故防盗系统激活无法解锁
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT261272(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-12-16 11:42:35 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上汽大众沭阳联众4S店 |
| 里程数(KM) | 88000 |
| 购车时间 | 2012-07-27 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众－途观 12年款途观无故防盗系统激活无法解锁
电池欠压后点火导致防盗系统激活，点火后立即熄火，4s店电脑检测无法解锁，重新匹配钥匙不成功，要求更换仪表。网络查询这款12年途观出现防盗系统激活问题非常普遍，至今大众官方居然没法解锁？只能更换硬件？？
上次投诉最终结果
经了解，经销商已与客户解释车辆是因为仪表损坏导致钥匙无法匹配，客户已在4S店自费更换仪表，问题解决。
解决不了的问题就让顾客换硬件。车辆一直都是正常使用的，仪表怎么会无故的坏了？！咨询各地的大众4s店出现这个问题都是更换仪表，不管坏与不坏。
车主相关投诉
2018-01-10 14:51
最终结果
经了解，该车购于2012年7月26日，已行驶88692Km，车辆组合仪表损坏，防盗激活，需要更换组合仪表才能解决问题。车辆质保期是2年6万公里，已经超保，客户要求免费解决，根据保修政策无法索赔，客户已经自费更换，问题解决。
2018-01-10 19:52
最终结果
上汽大众回复：经了解，该车购于2012年7月26日，已行驶88692Km，车辆组合仪表损坏，防盗激活，需要更换组合仪表才能解决问题。车辆质保期是2年6万公里，已经超保，客户要求免费解决，根据保修政策无法索赔，客户已经自费更换，问题解决。
投诉人打分
-2分，非常不满意
上汽大众数据统计:
投诉量7352宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2718次
发表最终结果11980次
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