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-2分
一汽丰田－卡罗拉 2014款丰田卡罗拉水泵存在漏水故障
| 投诉人 | 王先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 丰田 |
| 投诉编号 | QT261242(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-12-15 21:08:15 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 烟台东联丰田 |
| 里程数(KM) | 29600 |
| 购车时间 | 2014-06-26 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 一汽丰田－卡罗拉 2014款丰田卡罗拉水泵存在漏水故障
2014年6月份买的卡罗拉（1.6L自动挡GL），至2017-10-11总里程29000公里，所有保养维修均在4S店进行。今年9月去购车的4S店做保养，被4S店告知水泵有些渗水，可能会甩出来，要换的话，水泵总成，加手工费要1000多。经我观察，机器盖子上的确有明显粉色的水印。因已出保养期需要自费更换，我当时没有更换水泵。 后来，我回家上网查阅了卡罗拉水泵相关问题，发现有一个批次的卡罗拉很大概率的都出现了水泵漏水问题，同时4S店对水泵漏水问题的判断非常熟练且肯定，我怀疑此故障并非个案，而是由于原车水泵设计缺陷所引发的问题。认为这完全可以说明产品本身质量有问题，属批量质量问题。因此我强烈要求厂家免费更换水泵维修并召回检查。
上次投诉最终结果
2017-11-24 担当联系经销店服务经理，展开顾客投诉信息。
2017-11-27 经销店确认车辆超出保修期，需要顾客自费修理，DLR提供优惠修理方案（维修费用1000元，优惠后500元）供顾客考虑，顾客考虑中。
2017-11-28 顾客再次投诉至汽车投诉网
2017-12-4 DLR再次向顾客说明车辆超出保修期，确实不是车辆质量问题，提供优惠修理方案建议顾客考虑，顾客暂未接受。
丰田卡罗拉拒不召回，对丰田厂家的处理非常不满意！
车主相关投诉
2018-01-08 09:26
最终结果
2017-11-24 担当联系经销店服务经理，展开顾客投诉信息。
2017-11-27 经销店确认车辆超出保修期，需要顾客自费修理，DLR提供优惠修理方案（维修费用1000元，优惠后500元）供顾客考虑，顾客考虑中。
2017-11-28 顾客再次投诉至汽车投诉网
2017-12-4 DLR再次向顾客说明车辆超出保修期，确实不是车辆质量问题，提供优惠修理方案建议顾客考虑，顾客暂未接受。
2017-12-4 顾客同时再次投诉至汽车投诉网
2017-12-8 厂家接到反馈，指导经销店再次联系顾客，经销店连续三天联系顾客，均未接听。
2017-12-15 客户再次投诉至汽车投诉网
2017-12-19 DLR联系顾客，提供成本价更换水泵方案，顾客表示考虑
2017-12-27 接到公司邮件联络，了解到顾客12月15日投诉至汽车投诉网。
2017-12-30 接到经销店反馈，顾客已经自费更换水泵，顾客认可。
2018-01-08 17:01
最终结果
一汽丰田回复：2017-11-24 担当联系经销店服务经理，展开顾客投诉信息。
2017-11-27 经销店确认车辆超出保修期，需要顾客自费修理，DLR提供优惠修理方案（维修费用1000元，优惠后500元）供顾客考虑，顾客考虑中。
2017-11-28 顾客再次投诉至汽车投诉网
2017-12-4 DLR再次向顾客说明车辆超出保修期，确实不是车辆质量问题，提供优惠修理方案建议顾客考虑，顾客暂未接受。
2017-12-4 顾客同时再次投诉至汽车投诉网
2017-12-8 厂家接到反馈，指导经销店再次联系顾客，经销店连续三天联系顾客，均未接听。
2017-12-15 客户再次投诉至汽车投诉网
2017-12-19 DLR联系顾客，提供成本价更换水泵方案，顾客表示考虑
2017-12-27 接到公司邮件联络，了解到顾客12月15日投诉至汽车投诉网。
2017-12-30 接到经销店反馈，顾客已经自费更换水泵，顾客认可。
投诉人打分
-2分，非常不满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2520宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15次
发表最终结果3738次
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