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-2分
华晨宝马-宝马5系 4S店收费更换4个分泵的制动液,却只更换了1个
华晨宝马5系
2017-12-14
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT261145(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-12-14 11:04:45
投诉地区
4S店名称北京宝泽行
购车时间2014-06-06
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 华晨宝马-宝马5系 4S店存在售后维修欺诈的问题
  我父亲的宝马因轮毂轻微受损,到通州梨园宝泽行宝马4S店维修,提示制动液已到期,需要更换。随后我们按他们的要求更换了全部的制动液。因为近期要开车出远门,对车辆进行安全检查时发现,4S店仅对4个制动分泵中的一个分泵更换了制动液。这样的操作ABS泵内部的已过期的制动液根本无法放出。通州梨园宝泽行宝马4S店对车辆的检修服务属于商业欺诈行为,制动系统属于主动安全系统,这是为什么?4S店在拿消费者的生命开玩笑,与诚信经营的原则背道而驰。
上次投诉最终结果
您好!感谢您对此事的反馈!由于目前距您投诉的时间较长,非常抱歉我们未能及时回复。在此期间我们一直在与经销商沟通协调此事。经销商应已按要求与您协商此事的解决方案。如您对协商结果有任何不满,请在此基础上回复或新建投诉。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
制动系统涉及到生命的安全,4S店应给个合理的说法!!
车主相关投诉
2018-01-04 11:37
最终结果
我们已真对此事与经销商进行沟通。经销商反馈,他们对此事相当重视,并在已与客户(包括现场及电话)沟通多次,目前已向客户表示歉意及提出解决方案:退还客户更换制动液费用,并免费为客户再次更换一次制动液或者客户可以选择在其他店内更换,我店为客户进行费用结算,及赠送客户维修代金券进行后期使用。进一步情况仍在沟通当中,客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2018-01-04 16:54
最终结果
华晨宝马回复:我们已真对此事与经销商进行沟通。经销商反馈,他们对此事相当重视,并在已与客户(包括现场及电话)沟通多次,目前已向客户表示歉意及提出解决方案:退还客户更换制动液费用,并免费为客户再次更换一次制动液或者客户可以选择在其他店内更换,我店为客户进行费用结算,及赠送客户维修代金券进行后期使用。进一步情况仍在沟通当中,客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
-2分,非常不满意
华晨宝马数据统计:
投诉量1501
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198
发表最终结果2279
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