专业的汽车质量投诉平台

-2分
宝沃汽车-宝沃BX7 问题还没得到解决
宝沃BX7
2017-12-10
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝沃
投诉编号QT260932(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-12-10 16:18:59
投诉地区
4S店名称石城县华美汽车贸易有限公司
里程数(KM)200
购车时间2017-11-16
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 宝沃汽车-宝沃BX7 车款20万到手了,售后服务态度差,爱答不理,还口出恶言
交订金的时候说好的送脚垫坐垫后备箱垫子,后来去提车的时候她说垫子都是在网上买,我问了她好多次,她说还没有到货,昨天我去车行她也说没到货,过了一会又说有货了,是厂家配的垫子,居然是厂家配的,为什么要说去网上买了,提完车好多天了才拿出来,和她说,还说我骂她了,我只是叫她把配套的垫子给我,后备箱垫子也没给,车钥匙的盖子打不开,还说她也不会开,叫我开完2500里程,去保养的事侯叫别人开,什么态度,还口出恶言,卖车的人不会开钥匙,在车行吃干饭领工资的吗?这种服务态度,还敢卖车,真是少见!车款到手了,爱答不理,售后态度完全两个样
上次投诉最终结果
宝沃汽车回复:经过与网点的了解,该车是赣州德创2网销售的,客户在购买车辆的时候网点答应赠送脚垫和后备箱垫以及坐垫,当时后备箱垫没现货,经销商表示过段时间到货可以随时来取,客户提车回家以后客户对网点赠送的坐垫不满意,随后经销商表示可以更换,但是需要重新在网上购买,由于双11物流堵塞导致客户收货延迟,引起客户不满,随即客户在和销售顾问沟通过程中发生言语冲突,导致销售顾问把客户拉黑。 目前网点已经回访客户,把相关事实澄清,目前客户无不满情绪,可以申请关闭。
快一个月了,坐垫没有收到,也没有收到道歉,打电话催,各种理由,说什么发生口角纯属扯淡,不想售后服务就说发生口角,睁眼说瞎话
2017-12-15 10:25
最终结果
宝沃汽车回复:该案件经销商已解决,此客户为我司二级经销网点销售车辆,经过详情询问,我司认为本次投诉是因本地二级网点拖延赠送礼品一直未给到客户引起,我司已对经销商总负责人联系,负责人表示客户的脚垫及尾箱垫已经送达客户,只有“座垫”还未及时给到客户,网点负责人承若一周左右将座垫寄给客户。12月11日致电客户,客户表示已经知晓 礼品的情况,可以接受一周左右拿到脚垫。我司会持续跟进此客户情况,请您了解,谢谢。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2017-12-24
就这样子办事?
宝沃数据统计:
投诉量44
完成率为23%
回复率11%
满意度为5%
发表临时结果0
发表最终结果9
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
进入小程序
关注公众号
投诉问题联系我们
Copyright © 2008 - 2024 汽车投诉网粤ICP备12070654号 广州哲恒企业管理咨询有限公司 版权所有