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1分

海马郑州-海马S5 4S店售后服务很差

2017-12-09

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投诉人	张先生
投诉品牌	海马
投诉编号	QT260900(请牢记此投诉编号)
投诉车型	S5 2014款 1.6L 手动智乐型
投诉时间	2017-12-09 22:06:02
投诉地区	北京
4S店名称	重庆舜翔汽车
里程数(KM)	35000
购车时间	2014-12-15
车保状态	已过保
诉求	维修、其它
投诉问题	车身及底盘-门窗态度不好

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(1分)

完成/再投诉

在重庆舜翔海马4S店买的车，武隆名宇是海马4S店授权二店，去那里检查部件损坏，重庆舜翔4S不发货索赔

车主相关投诉

投诉ID

投诉标题

投诉时间

QT261986

海马郑州-海马S5 海马售后太差了！

2017-12-30 08:40

2017-12-14 14:30

最终结果

您的信息我们已经收到，我们将尽快协调当地经销商核实处理，您同时也可以拨打海马汽车服务热线：400-045-9898，我们将竭诚为您服务！

2017-12-14 14:40

最终结果

您的信息我们已经收到，我们将尽快协调当地经销商核实处理，您同时也可以拨打海马汽车服务热线：400-045-9898，我们将竭诚为您服务！

2017-12-17 02:03

最终结果

海马郑州回复：您的信息我们已经收到，我们将尽快协调当地经销商核实处理，您同时也可以拨打海马汽车服务热线：400-045-9898，我们将竭诚为您服务！

投诉人打分

1分，满意

交流反馈

车主

2017-12-15

投诉后，厂家没给客户打电话核实情况，重庆舜翔海马店朱经理来过电话，说话方式非常不愉快，根本就不是来解决问题的，一个经理语气上都不和谐怎么能把汽车买好，怎么能处理各种问题，何况我一个小问题，我这里有二级店为什么不就近给我处理，之前索赔过东西都是在这家二级店换的，但每次都是我自己去给二级店协商索赔，这些都是应该4s店自己去协调，怎么能让客户去协商，非要让我跑几百公里花费几百元费用，我不如自己买材料了，所以海马有今天都是找的经销商有问题，售后跟不上服务不到位想一直走下去就要想办法售后服务搞好，海马不是几个老客户早就完蛋。不信可以去调察一下买过海马汽车的，买下一辆车绝对不会买海马车。这事不解决也没关系，换这个部件我自己出钱换也可以。但是我会投诉，一直投诉，请审核人员允许我这个权利

多次投诉列表

累计针对海马郑州-S5-2014款 1.6L 手动智乐型投诉共计2次

海马郑州数据统计:

投诉量373宗

完成率为86%

回复率92%