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2017-9-2 顾客致电客服中心反映新车收音机屏幕发热，经销店检查告知正常，顾客担心车辆自燃； 2017-9-4 联系经销店服务经理，展开顾客投诉信息； 2017-9-11 顾客入店检查车辆，经销店检查收音机表面温度50度左右，当天气温在30度，由于收音机显示屏为VFD材质，有自发光自发热特性，收音机显示屏温度正常，且与同型车对比情况相同，建议顾客正常用车。 2017-12-4 顾客再次致电客服中心要求解决发热问题；担当联系经销店指导经销店向顾客说明收音机材质和特效，告知顾客检查结果正常，建议顾客正常用车； 2017-12-5 担当联系顾客告知根据经销店检查收音机温度是正常的，显示屏为VFD材质，有自发光自发热的特效，建议顾客正常用车，如有疑问随时到经销店检查。顾客仍认为收音机发热有质量问题，要求彻底解决；担当联系经销店服务经理，拜托经销店与顾客再次沟通说明。 2017-12-12 接到社内反馈顾客投诉至汽车投诉网； 2017-12-13 担当联系经销店服务经理，指导经销店根据车辆检查结果向顾客再次说明收音机温度正常。 2017-12-18 经销店12月15日再次向顾客说明检查结果正常，建议正常用车，有疑问可以随时到店检查；顾客要求提供书面鉴定报告，经销店表示不是鉴定机构无法提供；经销店与顾客仍在沟通中。

一汽丰田回复：2017-9-2 顾客致电客服中心反映新车收音机屏幕发热，经销店检查告知正常，顾客担心车辆自燃； 2017-9-4 联系经销店服务经理，展开顾客投诉信息； 2017-9-11 顾客入店检查车辆，经销店检查收音机表面温度50度左右，当天气温在30度，由于收音机显示屏为VFD材质，有自发光自发热特性，收音机显示屏温度正常，且与同型车对比情况相同，建议顾客正常用车。 2017-12-4 顾客再次致电客服中心要求解决发热问题；担当联系经销店指导经销店向顾客说明收音机材质和特效，告知顾客检查结果正常，建议顾客正常用车； 2017-12-5 担当联系顾客告知根据经销店检查收音机温度是正常的，显示屏为VFD材质，有自发光自发热的特效，建议顾客正常用车，如有疑问随时到经销店检查。顾客仍认为收音机发热有质量问题，要求彻底解决；担当联系经销店服务经理，拜托经销店与顾客再次沟通说明。 2017-12-12 接到社内反馈顾客投诉至汽车投诉网； 2017-12-13 担当联系经销店服务经理，指导经销店根据车辆检查结果向顾客再次说明收音机温度正常。 2017-12-18 经销店12月15日再次向顾客说明检查结果正常，建议正常用车，有疑问可以随时到店检查；顾客要求提供书面鉴定报告，经销店表示不是鉴定机构无法提供；经销店与顾客仍在沟通中。