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2014年4月，投诉人于秦皇岛建达福特4s店购买一辆福特翼搏1.5自动风尚型车辆，自购买之日起至今，共行驶33200公里左右，期间每年到建达福特4s店进行车辆保养和维修。

2015年2016年维修保养时，车主多次提出车辆抖动严重，有时打不着火，建达福特售后针对此只做了四轮定位检测，告知车辆检测没有质量问题。 2017年10月28日，该车辆在行驶过程中出现动力不足爬坡困难，严重抖动，在秦皇岛燕山大街等红绿灯时突然熄火无法启动。车主通知道路救援将车拉至建达福特4s店检测维修，期间车主上班并未现场陪同检修。两天后建达福特电话告知车辆水泵漏水，机油渗漏，防冻液缺失。需要维修，并更换了机油机滤添加满了防冻液车主同意维修。

10月30日，建达福特通知车主维修完成，交款取车。 11月27日，鉴于此次维修结束后，车主在使用过程中发现车动力不足，发动机有异响，起步和行驶过程中抖动严重，发动机系统过热，在行驶五公里左右路程的情况下，经常出现熄火后风扇还在高速运转。车主再次到建达福特检查车辆，发现防冻液 11月27日，鉴于此次维修结束后，车主在使用过程中发现车动力不足，发动机有异响，起步和行驶过程中抖动严重，发动机系统过热，在行驶五公里左右路程的情况下，经常出现熄火后风扇还在高速运转。车主再次到建达福特检查车辆，发现防冻液已见底，维修人员添加了防冻液，并无法解释防冻液为何一个月不到减少到不到三分之一，只用电脑检测，认为没有其他问题后让车主开走。

11月29日，车主在秦皇岛茂业百货停车三个小时再次启动车辆时打不着火，再次找道路救援拉至建达福特4s店，店内维修站检查发现防冻液减少，提出要拆解发动机进一步检查，并收取3000元拆解费。经车主与店内各管理层级一再沟通，店内同意免费拆解检查，但不承担其他维修所需费用，并且不让车主在拆解过程中拍照录像。车主认为车辆虽已过厂家的三年质保期，但并无不当使用，并且一个月内到4s店多次维修，车辆需要大修的责任应当明确，应该通过在拆解过程中照相录像予以认定。

车主无奈之下投诉至厂家400售后，经过一周的反复催促，12月6日，厂家和售后正式电话告知最后的结论：以车辆已过三年质保期为由拒绝承担质量责任和维修不当的责任。 诉求：要求厂家和4s店承担连带责任，对汽车进行免费全面检测修理至完好，更换问题部件，赔偿车主一周的交通费用140元。