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-2分
上汽大众-桑塔纳 1.6自动风尚版在起步时发动机长时间停留在1800转,油门踏板有抖动
上汽大众桑塔纳
2017-12-06
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投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT260722(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-12-06 13:27:32
投诉地区
4S店名称品质经销商新乡上众4s店
购车时间2017-10-18
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
1.6自动风尚版在起步时发动机1800转油门踏板抖动,现在因为天气冷的原因,起步时发动机转速会长时间会停留在1800 转,油门踏板抖动厉害,经常导致脚麻,存在安全隐患,多次去4S店检查,4S店售后总监前两次试车后,也说有震动,并且说大众车都震动,后来没有试车,又说不震动了,多次打400电话投诉也不解决问题,4S店把问题推到厂家,厂家也不检测不解决。
2017-12-21 15:32
最终结果
经了解,经4S店技术经理检测该车油门踏板抖动是因为低速行驶因阻力原因引发,属于正常情况,但是客户不认可,后厂家反馈与4S店反馈结果一样,至今该客户也不认可,后我公司向客户提议该问题可转交相关国家技术检测部门进行检测,但客户仍然不认同。
2017-12-22 00:24
最终结果
上汽大众回复:经了解,经4S店技术经理检测该车油门踏板抖动是因为低速行驶因阻力原因引发,属于正常情况,但是客户不认可,后厂家反馈与4S店反馈结果一样,至今该客户也不认可,后我公司向客户提议该问题可转交相关国家技术检测部门进行检测,但客户仍然不认同。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2017-12-22
4S店技术总监试车刚开始说说油门踏板震动,无法解决,后来又说油门踏板不震动,中间根本没有再试车。请问4s店人员欺骗怎么解决?
车主
2017-12-22
请问厂家,把汽车四轮离地,是不是就没有所谓的助力,那样模拟低速行驶起步是油门踏板就应该不震动了。既然你们说震动是正常现象,请问你们所谓的正常值是多少,我车震动值是多少? 买车时候就发现自动挡桑塔纳发动机抖动比朗逸发动机抖动厉害,同样发动机,作何解释?
车主
2017-12-21
厂家欺骗,厂家电话回复说让4S店安排用相关仪器检查,并没有约时间去检查。没有解决,厂家回复解决。存在欺诈。
上汽大众数据统计:
投诉量7352
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2718
发表最终结果11980
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