专业的汽车质量投诉平台
红旗H9质保期内前挡风玻璃碎裂,4S店不予处理
(张先生)
吉利汽车-星越L售后喷漆技术不过关
(郭先生)
上汽通用别克微蓝6安吉星联机服务停用,要求厂家给予合理答复
(吴先生)
小鹏汽车-P5经销商强制要求车辆维修
(梁先生)
吉利汽车-星瑞4S店保养时给发动机舱弄上一层油质
(周先生)
吉利银河L6车辆共振严重,要求厂家解决
(汪先生)
上汽大众朗逸车机配置遭减配,导致CarPlay功能缺失
(陆先生)
长安马自达-CX-5中控屏功能键失灵和出现跳屏的现象
(李先生)
上汽大众ID.6 X车机出现黑屏没信号及雨天各种错误提示的情况,4S店未能彻底解决
(张先生)
长安福特翼虎发动机出厂存在缺陷和水磅漏水,要求厂家召回维修
(仇先生)
一汽大众探岳排气堵塞严重,售后却不予解决其态度蛮横嚣张
(王先生)
上汽大众途观L变速箱出现严重故障,要求厂家给予合理的赔偿
(陶先生)
理想汽车L7提车后降价且短期内出新款,厂家背刺老车主
(吴先生)
东风日产启辰大V DD-i动力电池系统故障,要求厂家作出合理补偿
(李先生)
理想汽车L8新款车降价严重,厂家背刺老车主
(张先生)
上汽通用凯迪拉克CT5车辆半年需拆发动机大修,厂家小病大修不解决实际问题
(刘先生)
北汽新能源-EU电池衰减严重
(徐先生)
长安欧尚Z6智电iDD车窗和B柱及中控台有异响,售后不予解决
(张先生)
上汽通用别克-英朗发动机亮黄灯
(陈先生)
一汽大众-速腾车辆启动时发动机抖动
(孙先生)
红旗H9质保期内前挡风玻璃碎裂,4S店不予处理
(张先生)
吉利汽车-星越L售后喷漆技术不过关
(郭先生)
首页
资讯
投诉
口碑
红黑榜
发表投诉
1分
一汽丰田-卡罗拉 车辆行驶中出现发动机无动力,混合动力系统故障
一汽丰田
卡罗拉
2017-12-06
5.1万
0
收藏
投诉人
林
先生
投诉品牌
丰田
投诉编号
QT260715
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
卡罗拉
改款 1.8L CVT精英版
投诉时间
2017-12-06 11:02:20
投诉地区
山东
日照
4S店名称
广汇日照鸿发丰田
购车时间
2016-04-05
车保状态
保修内
诉求
退换车
投诉问题
动力系统-发动机
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(1分)
完成/再投诉
16年4月购买一台一汽丰田卡罗拉双擎,截止到目前行驶4万公里,两月前行驶中突然出现发动机在不工作的情况下伴有“混合动力系统故障”的提示,后经4S店确认为“逆变器”故障,质保期内更换,上周行驶中二次出现该故障,目前车还在4S店维修,现厂家客服回复只能质保,对后续预判性故障不予回复且无相应处理方案,请问我应该如何维权?
2018-01-08 09:31
最终结果
2017-11-29 顾客致电一汽丰田顾客服务中心,反映车辆行驶中熄火 2017-12-01 担当联络顾客,顾客表示厂家12月4日会有人来检查,顾客要求退车,担当告知顾客根据三包规定顾客叙述的情况不符合退换车的标准,品质问题可以提供保修,顾客不接受,表示继续投诉,担当联络服务经理,确认顾客9月第一次出现该故障,为顾客保修更换了逆变器,当时问题解决,11月29日问题再发,技术担当将对车辆进行检查,拜托DLR关注,向顾客说明检查结果 2017-12-05 顾客再次来电,表示厂家技术人员不与顾客沟通,并且不接受保修的方案 2017-12-06 担当联络技术担当,确认车辆检查结果,混合动力ECU线束虚接,长期行驶中出现了断路,信号异常导致发动机停机保护,建议更换连接线束及混合动力ECU,担当联络顾客,告知顾客厂家人员为经销店提供技术支援,不直接对应顾客,相关结果会通过经销店反馈给顾客,另外顾客退车的要求确实无法满足,顾客不接受,表示会继续投诉 2017-12-12 接到公司内反馈,顾客投诉至汽车投诉网 2017-12-18 担当联络服务经理,确认车辆已完成维修,后续维系顾客的方案与顾客探讨中。
2018-01-08 16:47
最终结果
一汽丰田回复:2017-11-29 顾客致电一汽丰田顾客服务中心,反映车辆行驶中熄火 2017-12-01 担当联络顾客,顾客表示厂家12月4日会有人来检查,顾客要求退车,担当告知顾客根据三包规定顾客叙述的情况不符合退换车的标准,品质问题可以提供保修,顾客不接受,表示继续投诉,担当联络服务经理,确认顾客9月第一次出现该故障,为顾客保修更换了逆变器,当时问题解决,11月29日问题再发,技术担当将对车辆进行检查,拜托DLR关注,向顾客说明检查结果 2017-12-05 顾客再次来电,表示厂家技术人员不与顾客沟通,并且不接受保修的方案 2017-12-06 担当联络技术担当,确认车辆检查结果,混合动力ECU线束虚接,长期行驶中出现了断路,信号异常导致发动机停机保护,建议更换连接线束及混合动力ECU,担当联络顾客,告知顾客厂家人员为经销店提供技术支援,不直接对应顾客,相关结果会通过经销店反馈给顾客,另外顾客退车的要求确实无法满足,顾客不接受,表示会继续投诉 2017-12-12 接到公司内反馈,顾客投诉至汽车投诉网 2017-12-18 担当联络服务经理,确认车辆已完成维修,后续维系顾客的方案与顾客探讨中。
投诉人打分
1分,满意
一汽丰田数据统计:
投诉量
2522
宗
完成率为
100%
回复率
100%
满意度为
65%
发表临时结果
15
次
发表最终结果
3740
次
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
《会员注册协议》
关于我们
法律顾问团
网站帮助
友情链接
撤贴须知
商务合作
隐私政策
百度统计
法律合作团队:大篆律师事务所
进入小程序
关注公众号
投诉问题联系我们
Copyright © 2008 - 2024
汽车投诉网
粤ICP备12070654号
广州哲恒企业管理咨询有限公司 版权所有