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北汽幻速-北汽幻速S3 离合器总泵漏油,后门生锈,4S店处理态度傲慢

17年11月22日早上开车时发现手刹指示灯不灭 ,起初以为是手刹开关问题没有在意,第二天发现主驾驶地板垫子上有油迹,检查才发现是离合器总泵漏油。致电售后服务,售后方要求把车开过去检查(距离115公里)由于连续几天有事,我于12月3日把车开往怀化迈虹售后,刚进店时接待员热情接待,但了解了车辆情况后(属于质保理赔)就把我搁一旁了,等了大概半小时后才有技术人员来检查(无果)。又过了一会主管过来指着刹车总泵(是刹车总泵,漏油的是离合器总泵,可见主管的责任心有多“强”)说这车在别处修过,保修已经失效,刹车总泵的确是换过,但是也是在北汽幻速贵州省铜仁市售后服务换的,(车刚买不到半年刹车系统出问题向厂家申请更换的)。后经游说不追究换过刹车泵保修失效的问题,但是一个重磅炸弹袭来:损坏的东西没货。(一个市级4s店连一个小配件都没货,这可信度待续)没货的原因4S店给出的是:此款已属于老款车 ,他们已经不备货了,要修得等一个星期从厂家发货(敢问两年不到的车就已经属于老款没配件了,那要是再开个三五年一但损坏就成了一次性产品了吗?)解释没货之后就再无人员搭理,苦等无果,索性开回家。(只可惜4s店不开在我家旁边,一来一回两百多公里)期间还买了两瓶t4液压油不时添加。

2017年12月4日,也就是第二天继续开往贵州省铜仁市北汽幻速售后(45公里),得到的待遇和怀化4s店相差无几甚至还更让人恼火(进店时以为是保养车的“有钱”,热情。但了解是质保理赔“没钱”又凉在了一边)等了好半天主管来了,第一件事就是查看保养手册,当他看到保养手册上登记的是湖南怀化的保养记录就说了一句:“你这车一直都是在外地保养的,在我们这里保修可能不行,还有你这上面少了两次保养,已经不能保修了”(没登记的两次保养是在平安车险赠送的保养店做的)。后来又经过了一番游说(说不出离合器分泵为什么不能保修的原因)就让我等等。等修车工作人员到处忙得差不多了(大概有一个来小时左右)终于有个师傅来检查了一翻(还是无果)后来给出的结果和怀化的一样,理赔的没货,要上报厂家等厂家批下来才行 。但是————如果你愿意自己掏钱换的话我们可以给你想办法。?????这是什么套路?????自己掏钱就可以解决问题 ,质保理赔就没货?三年质保在哪里?(当然了人家又没说不给保,只是让你等个把星期而已)我相信每个人买车都不是拿来搁着当摆设的,基本每天都要用的 ,就一个小部件坏了都要等一个星期那如果发动机坏了莫不是要等一两年吗?请问我们消费者权益何在?

任何品牌的车都不敢保证质量百分百不出问题,但是出了问题不解决问题,用各种理由搪塞我们消费者就让人非常懊恼!强烈谴责北汽幻速售后的不负责,推卸责任,服务态度差等行为,不站在消费者立场来解决问题,已经严重影响到我们消费者利益,希望质检部门重视这个问题。

最新情况:投诉期间接到贵州铜仁售后电话,言语中透着不满和质问,不作任何解释不作任何处理就结束了这次投诉


投诉编号 QT260686 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 北汽银翔 - 北汽幻速S3
投诉人 胡先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2016款 1.5L 手动豪华型 国IV
投诉时间 2017-12-05 16:05:36.0 所属类型 SUV
投诉地区 湖南省 -怀化市 -鹤城区 4S店名称 北汽幻速SUV系怀化迈虹
车辆状态 二保期 4S店联系人
里程数 33880 4S店电话 4008972798
购车时间 2016-02-10 00:00:00.0 涉事轮胎
投诉问题 质量问题(离合器 车身及电气 ) 售后问题(态度不好 配件等待 )
投诉诉求 维修、赔礼/改错、其它
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  • 首次 【QT260649】北汽幻速-北汽幻速S3 离合器总泵漏油,后门生锈,4S店处理态度傲慢
  • 企业处理结果 (0分)

投诉处理状态: 完成 ( 0分 )

此投诉已经处理完成,如投诉人对处理结果不满意,可重新发表投诉,以便我们再次跟进协调

  • 专员审核
  • 企业处理
  • 结果审核
  • 满意度打分
  • 完成

企业/网站回复 (处理效率分:2 分)(网站评分:0 分)

  • 北汽幻速回复:收到客户投诉,已经安排工作人员和客户联系。

投诉人反馈 (投诉人打分:-2 分) (网友评分:0 分)

  • 强烈谴责怀化迈虹4s店售后昧地瞒天,推脱责任,性质恶劣

    第一次检查故障是在怀化迈虹4s售后(车在该店所购),车辆检查完确定是离合器总泵质量问题,不给更换。谎称我的车型太老(2016款),与现产配件不合,现产配件有货而我的车损配件没货,需要等待。今天我才了解到原来北汽幻速2015、2016、2017款S3H3甚至s3L的离合器总泵都是可以通用的(虽然长短距离不一样)。不是没配件,而是用了非常让人愤怒的手段欺骗了我们消费者。也就是说我被湖南怀化迈虹4S店售后忽悠了,这是欺骗我们消费者对车辆知识不全面吗?请问有这样的售后有谁还敢关注北汽幻速的品牌?不以消费者角度去解决问题而是以各种理由推脱。请问这样的售后有何种存在的理由?难道只是为了收取费用谋取私利而开设的? 请北汽幻速厂家给我一个全面的解释你们的售后服务是什么意义?是光以收费保养为目的,质量理赔于不顾而存在吗? 投诉期间,对于服务、接待态度极其不满的湖南怀化迈虹4s店没有向本人作出任何解释和联系 强烈谴责湖南怀化迈虹4s店售后毫无责任、推脱搪塞,只在乎自身利益,对消费者利益不管不顾。 如果此问题没有一个圆满的解决方式,我会投诉到底。 ---2017-12-06 19:16:06.0

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