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东风日产-奇骏 天窗漏水,排水管两个月堵了两次,车内部件被泡水两次
东风日产奇骏
2017-12-05
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投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT260672(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-12-05 10:27:53
投诉地区
4S店名称高碑店庞大庆源
里程数(KM)21000
购车时间2016-02-16
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 东风日产-奇骏 天窗漏水,排水管两个月堵了两次,车内部件被泡水两次

我的奇骏是2016年1月在河北高碑店庞大庆源4S店购买的,车辆在河北北京行驶,驾驶习惯也很好,每次停车都注意窗户是否关好。今年8月份一场大雨后,开车回家,一过弯或有颠簸就感觉副驾驶下方有一瓶不满的水瓶在哗啦哗啦响,以为是孩子在后座喝水,水瓶掉到座椅下面了就没在意,直到到家停车后去座椅下面拿水瓶时才发现,根本没有水瓶,整个副驾驶座椅下面全湿了,我马上联系东风日产客服,客服解释说,东风日产的天窗都是会进水的,天窗内有排水槽,会把天窗漏进去的水排走,我的这种情况是我自己使用不当,造成排水槽堵塞,所以不在保修范围。

我当时真的很无语,车辆行驶了才一年半的时间,在我驾驶区域就算空气再污染,也不至于一年半就会导致排水管堵塞吧?而且个人没有开天窗的习惯,天窗在行驶过程中换气使用的次数也屈指可数。更何况我在把车开到庞大庆源4S店修理时,维修师傅清理过程中根本没有在天窗水槽内清理出堵塞物,管道内也没有清理出堵塞物,是排水槽末端的左右两个排水阀出水口太小,导致排水不畅水倒灌所致,4S店维修人员跟我说,需要把座椅全部拆下,地毯全部打开,抽干车内积水,烘干地毯再装上,我当时也不懂,就把车放在4S店了。

第二天下午六点左右我去提车,4S店说全弄好了,我再三问不会再漏了吧,4S店工作人员回复我说不会漏了,但要我缴纳维修费用,说不是质量问题,是我自己使用的问题,我说我定期到你们4S店来保养,你们谁给我看过这个管子是不是畅通,排水阀是不是正常工作?4S店工作人员说保养手册没有这一项的保养,只能我自己检查,可要检查排水阀是否正常工作要拆下雨刮器,打开前挡风玻璃下的盖板才能看见,我自己又怎么检查呢?因为第二天是周一,要赶回北京上班,想想要是给解决了就先这样吧,只好交了钱就把车开走了。 

直到10月8日,下了一天小雨,国庆假期即将结束,我开车回北京上班,才到单位,关门时又发现车内地毯有水,揭开脚垫一看,主驾驶和副驾驶地毯又全湿了,马上又联系东风日产客服,客服还是说不是质量问题,上次没处理好的问题再联系给处理的4S店处理就行了,当晚大雾,高速全封,我又连夜赶回高碑店。4S店再次把驾驶仓内座椅,地毯,全部拆下来,清理积水,清理排水阀,清理排水管,同样根本没有清理出异物。并且主驾驶位置的电路也因为进水出现故障,全部报警信号全亮,不停报警,电路插头拔下后用气枪吹洗后才不再报警。 购买车辆的初衷是为了使我的生活更加便捷,更加高效,可这两次事故不但耽误了我的时间,也让我对东风日产彻底失望,对4S店的技术水平产生怀疑,两个月内两次漏水,车内地面全泡!!!

目前车辆已经紧急处理,车内集水抽出,泡水地毯和隔音棉已基本烘干,但车内有异味(发霉的臭味),车内噪声也明显增大,并且主驾驶下方转向柱已经生锈,主驾驶下侧电路集中部分的钢板保护罩也已经生锈,因为电路进水导致现在车辆一通电,中控台部位电流声嗡嗡作响!!!

我的诉求是:1、更换泡水部件(地毯、隔声棉等)并延长质保;2、检修电路;3、彻底检修天窗漏水问题及天窗的密闭性问题;4、彻底解决天窗排水阀过小导致的水倒灌问题;5、赔偿修理费用及两次漏水导致的务工损失。

目前已经与厂家多次联系,但厂家推给4S店,4S店推给厂家,至今没有回复处理方案!!!!

最新情况:八月份天窗漏水,4s店要求自费处理,同时说没有问题了,不会再漏了,一个月后再次漏水,泡了一车,还说不是质量问题?你们就这么处理问题的吗???????

上次投诉最终结果
东风日产回复:问题正在积极的沟通处理中,望客户谅解。

我的奇骏是2016年1月在河北高碑店庞大庆源4S店购买的,车辆在河北北京行驶,驾驶习惯也很好,每次停车都注意窗户是否关好。今年8月份一场大雨后,开车回家,一过弯或有颠簸就感觉副驾驶下方有一瓶不满的水瓶在哗啦哗啦响,以为是孩子在后座喝水,水瓶掉到座椅下面了就没在意,直到到家停车后去座椅下面拿水瓶时才发现,根本没有水瓶,整个副驾驶座椅下面全湿了,我马上联系东风日产客服,客服解释说,东风日产的天窗都是会进水的,天窗内有排水槽,会把天窗漏进去的水排走,我的这种情况是我自己使用不当,造成排水槽堵塞,所以不在保修范围。

我当时真的很无语,车辆行驶了才一年半的时间,在我驾驶区域就算空气再污染,也不至于一年半就会导致排水管堵塞吧?而且个人没有开天窗的习惯,天窗在行驶过程中换气使用的次数也屈指可数。更何况我在把车开到庞大庆源4S店修理时,维修师傅清理过程中根本没有在天窗水槽内清理出堵塞物,管道内也没有清理出堵塞物,是排水槽末端的左右两个排水阀出水口太小,导致排水不畅水倒灌所致,4S店维修人员跟我说,需要把座椅全部拆下,地毯全部打开,抽干车内积水,烘干地毯再装上,我当时也不懂,就把车放在4S店了。

第二天下午六点左右我去提车,4S店说全弄好了,我再三问不会再漏了吧,4S店工作人员回复我说不会漏了,但要我缴纳维修费用,说不是质量问题,是我自己使用的问题,我说我定期到你们4S店来保养,你们谁给我看过这个管子是不是畅通,排水阀是不是正常工作?4S店工作人员说保养手册没有这一项的保养,只能我自己检查,可要检查排水阀是否正常工作要拆下雨刮器,打开前挡风玻璃下的盖板才能看见,我自己又怎么检查呢?因为第二天是周一,要赶回北京上班,想想要是给解决了就先这样吧,只好交了钱就把车开走了。 

直到10月8日,下了一天小雨,国庆假期即将结束,我开车回北京上班,才到单位,关门时又发现车内地毯有水,揭开脚垫一看,主驾驶和副驾驶地毯又全湿了,马上又联系东风日产客服,客服还是说不是质量问题,上次没处理好的问题再联系给处理的4S店处理就行了,当晚大雾,高速全封,我又连夜赶回高碑店。4S店再次把驾驶仓内座椅,地毯,全部拆下来,清理积水,清理排水阀,清理排水管,同样根本没有清理出异物。并且主驾驶位置的电路也因为进水出现故障,全部报警信号全亮,不停报警,电路插头拔下后用气枪吹洗后才不再报警。 购买车辆的初衷是为了使我的生活更加便捷,更加高效,可这两次事故不但耽误了我的时间,也让我对东风日产彻底失望,对4S店的技术水平产生怀疑,两个月内两次漏水,车内地面全泡!!!

目前车辆已经紧急处理,车内集水抽出,泡水地毯和隔音棉已基本烘干,但车内有异味(发霉的臭味),车内噪声也明显增大,并且主驾驶下方转向柱已经生锈,主驾驶下侧电路集中部分的钢板保护罩也已经生锈,因为电路进水导致现在车辆一通电,中控台部位电流声嗡嗡作响!!!

我的诉求是:1、更换泡水部件(地毯、隔声棉等)并延长质保;2、检修电路;3、彻底检修天窗漏水问题及天窗的密闭性问题;4、彻底解决天窗排水阀过小导致的水倒灌问题;5、赔偿修理费用及两次漏水导致的务工损失。

目前已经与厂家多次联系,但厂家推给4S店,4S店推给厂家,至今没有回复处理方案!!!!

后续情况:八月份天窗漏水,4s店要求自费处理,同时说没有问题了,不会再漏了,一个月后再次漏水,泡了一车,还说不是质量问题?你们就这么处理问题的吗???????

最新情况:是不是质量问题你们检测过吗?请你们调取我们从八月份开始以来的通话记录,你们厂家的回复是不是说你们日产的天窗都是漏水的,就是因为漏水才设计了两个排水管。可排水管末端排水阀小的可怜,一年半的新车就堵了排不出水,通了一次,一个月又堵一次,两次车内泡水,直到现在没给我明确怎么解决办法,4S店提交更换泡水备件申请,迟迟不给批复,东风日产你们也在店大欺客吗???

2017-12-19 09:45
最终结果
东风日产回复:已邀请客户周六前往专营店检测
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2017-12-22
和4S店的人员联系,说给上报保修,可东风日产就是不给解决,为什么?情况我说明的不够详细吗?两个月漏水两次,车内泡了两次,你们就这样解决问题的吗?车卖的太好了是不是?店大欺客是吗?
东风日产数据统计:
投诉量4588
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4672
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