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2017/11/28 收到相关联络，顾客投诉至汽车投诉网，希望退订，经销店拒绝退订金，要求退订； 2017/11/30 经销店销售经理核实情况后联系顾客，顾客于11/24 在店内预付2000元订购卡罗拉一台，现资金出现问题不能购车属顾客违约，预付款不能退，经销店承诺可以为顾客保留预付款，顾客资金问题解决后可以再次到店购车，预付款可以继续使用，顾客接受。

一汽丰田回复：2017/11/28 收到相关联络，顾客投诉至汽车投诉网，希望退订，经销店拒绝退订金，要求退订； 2017/11/30 经销店销售经理核实情况后联系顾客，顾客于11/24 在店内预付2000元订购卡罗拉一台，现资金出现问题不能购车属顾客违约，预付款不能退，经销店承诺可以为顾客保留预付款，顾客资金问题解决后可以再次到店购车，预付款可以继续使用，顾客接受。