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本人15年购买的尚在保内的科鲁兹，在一天正常行驶中方向盘忽然无任何预警的卡死。网络查询得知近期同款车型大量出现同样问题，网上有近千人的“科鲁兹方向故障QQ群”。4S店表示受通用厂家指导，维修方案为为转向系统涂胶处理，并表示经此维修，无法保证后续不出问题。

且超出质保之后若再出现问题，不再负责维修。网上诸多车主反映这种维修方案并不治本，有后续复发情况。

本人于是积极打通用客服电话需求沟通，要求 ; ; 1. 说明方案的可靠性  ; ; 2. 如果问题出保后复发，通用是否继续负责维修。 但十几次打客服电话，每次都说上报，却没有通用的任何回应，客服对方案的可靠性表示无法保证，让我“注意观察”，但表示不对因此造成的事故承担任何责任。

（均有电话录音为证）本人认为通用对大面积发生的方向盘卡死这样严重危害车主和行人安全的方向盘卡死问题消极处理，拒绝沟通，态度恶劣。故而只能投诉请求质检部门介入，责成召回。